濟南投訴處理培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

標桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細化提升 鄭州：2026年07月04日

主題：訓練課程整體目標說明參會學員課前預習與作業研討點評一、學員課前預習與作業研討點評適合學習能力較強的企業學員及團隊，通過預習，對當前個人的客訴工作思路、方法及企業的客訴模式進行梳理總結，找出關鍵卡點困惑，與老師課程講授訓練形成對比，加深學習的印象，并有助于促成思維與工作方式的轉變并提高課程產出。二、厘清對投訴的認識......

現代物流配送倉儲及物料控制 上海：2026年06月25日

第一部分：現代物流、配送、倉儲管理及物料控制概述1. 物流、配送與倉儲管理的概念與行業現狀2．物流、配送與倉儲管理的重要性及戰略地位分析3. 物流、配送與倉儲的類型、特征與形式4. 物流、配送與倉儲管理模型介紹5. 物流、配送與倉儲管理的主要內容及業務要求6. 現代物流體系的管理目標的演變及核心競爭力要求7. 物流、配......

新形勢下投標策略與標書編制技巧及質疑投訴技能提升 北京：2026年07月10日

導入：請每個小組討論后列出最希望通過本次培訓解決的三個問題投標策略一一從哪個方面投標勝算大?中標策略一一優勢項目如何跟蹤要結果?維權策略一一第一名不是你如何逆風翻盤?案例分享：一個經典案例引起的思考。第一講：招投標基礎知識及中標策略1．招投標的基本概念；2. 招投標的基本程序解析；3．兩套招投標法律法規體系及適用范圍；......