濟南客戶服務培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節(jié)、情緒發(fā)泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環(huán)節(jié)出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發(fā)牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節(jié)、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 北京：2026年04月09日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

競爭中制勝的優(yōu)質服務 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負責人課程收益1.能夠說出服務的五個維度2.能夠說出投訴應對的七步驟3.能夠理解個性化服務的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識精品商超的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)（日本服務行業(yè)）服務意識和服務......

客戶關系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

卓越的客戶服務 北京：2026年04月13日

檢查客服質量好壞對于顧客忠誠度的影響調查你對于客戶的個人影響力有效管理客戶期望與需求在不同情況下提供一流客服明白如何改變自身行為以提升客戶忠誠度課程大綱：第一印象的重要性什么是優(yōu)質客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質客服"是怎么樣的？實踐應用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產生了什......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實施客戶體驗，應該重點關注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應用系統(tǒng)的設計思路參訓對象總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理......

多渠道時代的客戶中心運營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

社會化媒體的興起，加速了客戶聯(lián)絡中心向客戶管理中心轉型的步伐。微博上沸沸揚揚的西門子冰箱門事件，使得客戶中心從來沒有這樣被關注過，客戶服務面臨著全新的挑戰(zhàn)。隨著語音、數(shù)據和視頻通信技術的融合，客戶中心在實現(xiàn)多種聯(lián)絡渠道整合的同時，也面臨著更多的運營管理挑戰(zhàn)：如何設計在線客戶服務的流程和體驗？如何實現(xiàn)運營管理工具與技術平......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年04月27日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

客戶服務培訓內訓課程

電力中高層管：組織公關溝通藝術與政府公關 主講：陳老師

電力中高層管課程大綱：(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于組織管理溝通、政府公關等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。第一章、電力組織管理溝通藝術（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、溝通的重要性......

消保內訓督導師團隊搭建 主講：章老師

新時期，新形式下，我國人民向往美好生活的追求加強，讓客戶對于“服務”有了更深的認知更高的要求。而自媒體的推動，又進一步強化了廳堂服務的難度。新常態(tài)下，如何提升服務標準、提高服務意識、增強接待服務的專業(yè)性與公眾溝通的能力及投訴處理能力，從而提高工作效率和服務質量，贏得社會群眾的好感，僅靠網點一線員......

金融消費者權益保護和客戶投訴處理 主講：高老師

一、金融消費者權益保護的目的與意義二、健全金融消費者權益保護機制三、建立金融消費者適當性制度四、消保全流程管控五、金融消費者的基本權利六、法律責任【課程大綱】一、消保工作介紹與現(xiàn)狀1、金融消費者權益保護工作意義2、金融消費者權益保護的目的與意義3、金融消保工作的趨勢解讀及現(xiàn)狀社會關注度越來越高金融監(jiān)管越來越來嚴內外部審......

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