濟南客戶服務培訓公開課

客戶服務與投訴處理技巧 濟南：2026年06月26日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 濟南：2026年08月14日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

服務演進與營銷發展•與時俱進：服務營銷理論演進與發展•從品牌、產品到以客戶為中心的服務營銷•為什么企業內部常有各自為政的客戶策略•吸引、維系和增進客戶關系的發展趨勢•客戶信息在服務營銷中的重要作用•信息時代的服務營銷變革之舞解讀服務的本質•認識服務的......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年06月15日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

客戶服務培訓內訓課程

新經濟——銀行網點現場管理 主講：包老師

課程背景：網點人員缺乏對現代商業銀行網點運營環境管理知a識，營業廳環境感覺亂糟糟；網點人員不了解銀行6S規范下的網點各功能區物品擺放要求，物品憑經驗擺放，任意堆放擺放現象嚴重；網點人員不會召開晨會或召開的晨會過于流于形式，不具有相應作用，員工不愿意參加晨會，晨會召開過程中不主動不積極；網點大堂人員缺乏對大堂工作的認識，......

《打造金牌淘寶客服》 主講：公老師

1.客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的關鍵人物，一名客服的優秀與否會直接影響到整體店鋪的銷量2.優秀的客服可以有效的提升店鋪的轉化率、客單價、搜索排名、服務口碑、客戶回購率及客戶粘性，并大大降低廣告推廣的費用占比，從而提升公司利潤率3.目前大部分電商公司客服水平參差不齊，沒有接受過系統化專業化的培訓，對于客服銷售......

關注你的客戶 主講：高老師

課程綱要一、客戶服務的價值1.客戶服務是企業競爭的焦點2.什么是客戶為中心3.內部客戶與外部客戶4.客戶類型分析二、客戶服務的態度1.客戶服務人員的角色定位2.客戶服務人員的職業化素養3.客戶期望值與滿意度管理4.優質客戶服務的兩個層面（人際層面和技術層面）5.細節體現專業三、客戶服務的技能1.客戶服務的溝通管理技能2......

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