上海OEM培訓公開課

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 上海：2026年07月02日

(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說2.體驗的本質與演化：沉浸式體驗三段論法3.案例：剁手黨的“雙11&......

出色的前臺接待與管理 上海：2026年07月03日

培訓對象Typical Participant接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員。課程收益:培訓目標Training Objectives了解作為一個專業化的前臺行政人員所需具備的職業形象與商務接待的內涵了解接待客戶的禮儀細節，建立良好的客戶關系，培訓雇員具有專業行為運用生動的語言、通俗的事......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年07月03日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

打造服務創新競爭力 上海：2026年07月08日

第一講 服務塑造企業核心競爭力服務與產品是客戶價值的一體兩面從服務的特點理解服務管理的難點服務創新與行業領先的服務模式設計標桿企業服務品牌探究服務提升競爭力方法高效服務利潤鏈的塑造：優質服務的源動力第二講：搭建客戶滿意的管理模式客戶感知服務質量的兩個維度讓客戶滿意的四個關鍵要素客戶期望的引導與掌控最經典的客戶滿意管理模......

采購流程優化-采購合規性及風險管理 北京：2026年07月10日

一、流程管理及其在采購流程優化中的應用1企業流程分類及流程管理技術的發展，流程改進BPI與流程再造BRP2注重流程中的過程，管理流程間的交叉，建立流程目標與KPI3流程中的各種分析：相關方、輸入輸出、活動順序、使用資源和信息、職責和權限、不相容性4疫情啟示：注重流程中的風險和控制分析，特別是風險“征兆點&r......

績效突破方案班：共贏績效激勵體系設計 北京：2026年07月30日

第一部分好機制:工為自己而做的管理機制共性1.當前企業的普遍管理現狀是什么?2.墨子激勵人的八字方針是什么?3.華為成功的核心關鍵因素有哪些?4.如何滿足員工對物質、精神、事業發展的多重需求?第二部分績效診斷:績效管理不產生績效的原因1.當前企業績效管理主流設計模式與步驟2.現場診斷:公司當前績效管理的有效性案例分析:......