上海團隊建設培訓公開課

呼叫中心出彩管理人工作坊 ——員工管理與高績效團隊建設 上海：2026年04月11日

第一章：呼叫中心班組長績效管理特性剖析一、呼叫中心班組長績效管理的目標和四平衡原則1．績效管理的目標:優(yōu)質服務2．服務管理上效率與質量的平衡3．客戶體驗上理性與感性的平衡4．服務提供過程中標準化服務與個性化服務的平衡5．員工業(yè)務能力與服務能力的平衡二、呼叫中心班組長績效管理中的四大問題1．業(yè)務知識多:流程多,知識點多,......

高績效團隊建設與管理（侯華） 上海：2026年04月15日

中高層課程大綱第一單元 認識團隊與團隊管理全景圖1 團隊的定義與意義? 團隊溝通協(xié)作體驗活動? 活動復盤與反思? 團隊的定義2 卓越團隊金三角3 團隊管理問題分析與探討4 卓越團隊的 8 個特征5 阻礙團隊管理的五項障礙第二單元 認知天性特質溝通協(xié)作1 信任的力量? 一群一起共事的人稱不上是一個團隊。一群相互信任的人才......

高效的團隊建設（2天） 上海：2026年04月27日

各層級、各部門管理人員，各項目負責人【課程大綱】1. 什么是團隊•團隊的力量•認識團隊•團隊與群體的區(qū)別2. 打造高效的團隊•團隊中的八種角色•團隊角色的啟示•高績效團隊的特征•團隊行為曲線：團隊成長之路•團隊精神的內涵•如何打造......

高效溝通藝術——性格色彩工具在團隊建設中的應用 上海：2026年04月29日

通過本次培訓建立一個有高度默契，充分和諧，對組織中人際關系充滿信任與支持，以GO BEST為導向的團隊；幫助組織促進團隊合作，增進部門間及人際間的溝通，減少組織內部無益的沖突；經理人員未來不但可運用知識判斷他們的上級下級與同事，找到最佳溝通與發(fā)展關系方案，而且可以利用“性格色彩分析工具”作為團隊......

行政實務管理及優(yōu)化—降低辦公成本，提高行政事務效率 上海：2026年05月19日

有沒有覺得行政的工作瑣碎又繁雜？是不是經常被公司的勤務類工作搞得頭昏腦脹？這門課程教你如何日常管理行政事務同時控制辦公成本、學會接待禮儀。一舉三得！課程目標：了解何謂行政管理了解一個世紀企業(yè)在管與理觀念上造成的差異掌握有效、成功的管理者需要的三大技能熟悉四種不同的領導風格了解員工的準備度培訓對象：行政助理、行政主管等公......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 上海：2026年05月08日

掌握離職管理的法律精髓與實戰(zhàn)技巧提升溝通談判能力，高效設計并快速促成人員退出方案有效應對對抗風險，維護企業(yè)聲譽，構建和諧勞動關系參課對象：HR、HRBP、部門經理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據3、處理不勝任員工的經濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確......