上海售后跟蹤培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

匠心服務：解讀日式精細化服務管理的道與術 上海：2026年05月15日

1.思維重構：建立「匠人式服務哲學」‌‌理解「おもてなし」的底層邏輯，告別簡單模仿，掌握「服務即修行」的東方商業智慧。2.技能武裝：可落地日系管理工具包‌。將服務流程轉化為沉浸式演練，提升團隊執行效率。3.‌商業價值：提升客戶生命周期‌，通過「感動服務設計」，將單次消費......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海：2026年05月15日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

內部控制與風險管理—實現內部控制的價值創造 上海：2026年08月06日

在工作中，您是否遇到過以下情形：在銷售循環中，你們的銷售費用是否始終居高不下？你們是否已經設置了招投標制度卻流于形式？在采購環節中，有沒有因為選錯供應商而造成嚴重損失？在資金管理中，是否因為資金預算和管理不當而產生了資金使用效率的低下？……培訓收益：理解控制活動的種類及應用方法掌握采購及付款......

企業績效考核與薪酬體系設計 北京：2026年05月21日

中級證書1000元/人;高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)備 注:1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請提前準備好論文并隨理論考試試卷一同提交。2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發與所參加培訓課程......