上?？蛻舴?wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

總經(jīng)理，銷售經(jīng)理，售后經(jīng)理，客服經(jīng)理，客戶服務(wù)代表等課程大綱:第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶—&mdas......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年05月18日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

砍掉成本的實戰(zhàn)精髓——設(shè)計階段成本控制的關(guān)鍵重點與內(nèi)外部管控要點解析與實戰(zhàn) 上海：2026年06月25日

一、成本管理的目標與時機1． 成本管理的現(xiàn)狀及管控目標梳理2． 成本發(fā)生與形成的過程分析及邏輯關(guān)系3． 控制成本最有效的時機及原理二、設(shè)計階段成本管理的幾項要點1． 通過提升品質(zhì)來提升售價，如何判斷是否合算？公司內(nèi)部討論會議中應(yīng)有哪些部門 參與決策？案例：XX 住宅項目品質(zhì)提升對利潤的影響分析如何選擇具有很強成本控制意......

精益生產(chǎn)方式JIT實務(wù)——探討降成本增效益的新生產(chǎn)技術(shù) 廣州：2026年05月30日

◆ 通過全程模擬演練，系統(tǒng)的掌握精益生產(chǎn)在企業(yè)的收益及如何運用◆ 提升改善意識和改善能力◆ 掌握精益生產(chǎn)的實施技法與推行方法◆ 解決生產(chǎn)過程的常見疑難問題如：準時交貨率低、庫存日益增多、生產(chǎn)不均衡及人員變動大、停工待料、難以應(yīng)付緊急插件等◆ 縮短生產(chǎn)周期時間、提升面積生產(chǎn)性…課程大綱：第一部分 精益思想篇......