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金牌客服的實踐指南 上海：2026年06月29日
所有在工作中需要與客戶打交道的人員，包括銷售、客戶服務(wù)、送貨人員、招待部門的員工、主管和經(jīng)理課程大綱1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并......
客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年06月29日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日
有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務(wù)的客戶，樹立主動為客戶服務(wù)的意識；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認為重要......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建......
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的大數(shù)據(jù)企業(yè)應(yīng)用與實踐 廣州：2026年07月31日
企業(yè)運營管理、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和數(shù)據(jù)挖掘/分析/技術(shù)等方面相關(guān)負責人課程提綱：一、大數(shù)據(jù)特征、挑戰(zhàn)與應(yīng)用關(guān)鍵1、大數(shù)據(jù)的特征與挑戰(zhàn)★介紹大數(shù)據(jù)的特征以及三個重要的轉(zhuǎn)變2、大數(shù)據(jù)的發(fā)展驅(qū)動力★介紹互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)在大數(shù)據(jù)發(fā)展中的作用以及相關(guān)的生態(tài)變化3、互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用★介紹百度\騰訊\阿里的大數(shù)據(jù)體系以及......
目標與時間管理 上海：2026年09月03日
先有目標，后有管理,沒有目標就無從管理,哪個領(lǐng)域沒有目標,哪個領(lǐng)域就容易忽視。美國總統(tǒng)布什將2002年度“總統(tǒng)自由勛章”授予彼得•德魯克，提到他的三大貢獻之一就是目標管理?；萜展緞?chuàng)始人戴維•帕卡德在《惠普之道》中說到：沒有任何管理原則比目標管理原則對惠普的成功有如此大的貢獻......
