上海客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系管理（2天） 上海：2026年05月18日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

打造高績效營銷團隊 北京：2026年07月11日

對于團隊管理者來說，最重要的工作是通過團隊來完成工作，這就涉及到如何把下屬組合起來形成一個高效的工作團隊，這樣才能大幅提高團隊管理者的管理效能。楊虎老師將通過可靠的理論和更實用的方法，并結合大量的團隊管理工具與實例，幫助學員提高團隊業績和效率，同時增強員工凝聚力，打造一個過硬的營銷團隊系統。課程大綱課程導入：營銷團隊高......

中高層管理者公眾表達能力提升 上海：2026年06月25日

如何在公司的各種會議上條理清晰的表達自己的觀點……如何在各種社交場合應聲而起、暢所欲言、展現個人魅力……如何在毫無準備的情況下，迅速組織語言，發表精彩的即興講話……如何在工作匯報時，要點明確、展現成果、贏得肯定、節省時間，提高效率&he......