上海CSM培訓公開課

客戶關系管理（2天） 上海：2026年05月18日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現(xiàn)在，行銷未來"&......

卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

應該成本分析與總體持有成本分析 深圳：2026年07月10日

項目采購人員，品類采購人員，成本工程師，價值分析工程師，資產(chǎn)設備采購人員等課程大綱：第一部分：總體持有成本分析1.TCO的定義和基本概念2.TCO分析之目的和應用場景3.TCO成本分析模型的兩種形式4.TCO分析的基本步驟5.多個TCO分析工具介紹6.TCO分析的挑戰(zhàn)和局限性7.從TCO角度看采購降本8.TCO分析的案......

生產(chǎn)計劃與物料控制（柯老師） 深圳：2026年07月11日

廠長、中高層管理者參加該課程，能更好地把控計劃與銷售/采購/生產(chǎn)等跨部門的協(xié)同，實現(xiàn)更快交付。生產(chǎn)運營主管能更好地優(yōu)化訂單處理流程、進行計劃策略分析與排產(chǎn)原理路線圖的設計提供有力的工具方法。生產(chǎn)計劃、物料計劃人員掌握有效的物料管理與生產(chǎn)進度控制的工具方法。培訓形式系統(tǒng)架構(gòu)、企業(yè)實例、工具表格、分組演練、講師點評、現(xiàn)場答......