上海客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰(zhàn)能力提升 上海：2026年08月07日

企事業(yè)單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優(yōu)秀服務案例分享互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區(qū)高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

物業(yè)項目業(yè)務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2026年08月29日

房地產(chǎn)企業(yè)的物業(yè)分管領導及物業(yè)公司管理層、物業(yè)經(jīng)理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業(yè)基礎服務品質(zhì)外包管理要領一、服務品質(zhì)管理的基本邏輯1、物業(yè)基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質(zhì)差距模型的啟示3、內(nèi)化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質(zhì)標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質(zhì)標準落地的......

物業(yè)服務品質(zhì)與客戶滿意度提升實戰(zhàn)培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2026年08月07日

適合于物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、客服團隊；房企各職能部門主要領導、骨干，房企客服干部員工。課程大綱：一、物業(yè)管理人的苦惱與困惑1、如何應對產(chǎn)品與服務的同質(zhì)化競爭？2、我們?nèi)绾巫龅模课覀冏隽耸裁矗慷⒖蛻魸M意可有密碼？1、基礎挑戰(zhàn)：關于“服務”與客戶“滿意度&rdqu......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2026年07月30日

第一模塊、服務經(jīng)濟——認知篇服務經(jīng)濟時代的發(fā)展趨勢服務經(jīng)濟的重要意義4P—7P時代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿意是企業(yè)發(fā)展的最終裁判案例：企業(yè)如何展現(xiàn)服務意識格局？優(yōu)質(zhì)服務的基本要素雙贏和多贏提升內(nèi)外服務內(nèi)部服務三要素內(nèi)部服務“踢貓效應”外部服務品質(zhì)提升的關鍵案例......

供應鏈領導力—成就卓越的供應鏈團隊 上海：2026年09月10日

第一篇、供應鏈管理與領導力概述（略講）一、管理概述1.管理的定義2.傳統(tǒng)的東方管理思想3.管理的基本職能4.供應鏈管理的基本原則二、管理理論1.典型的管理理論學派2.古典管理理論3.現(xiàn)代管理理論4.管理學各學派的共性三、領導力與管理1.領導及領導力的定義2.領導力21項法則3.領導和管理之間的關系4.領導力的重要性四、......

戰(zhàn)略績效管理-平衡計分卡的應用與實操訓練 上海：2026年07月02日

第一講 從愿景到戰(zhàn)略1 什么是戰(zhàn)略？2 公司的愿景和戰(zhàn)略目標3 對公司的戰(zhàn)略進行定位（四種戰(zhàn)略解讀:如果有同一公司的就可以評估出來）4 外部環(huán)境掃描與戰(zhàn)略建模第二講 戰(zhàn)略地圖構建 （可視化的圖）1 戰(zhàn)略地圖-四個層面的因果關系整合2 案例分析與討論3 實操演練與本企業(yè)戰(zhàn)略地圖繪制第三講 戰(zhàn)略目標訂制及分解“......