上海客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2026年08月07日

企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，頭腦風暴理解一場會議的定位和意義明白會議的三大成本會議的分類有哪些要避開的會議的誤區高效會議策劃的八大要點高效會議四部曲會議計劃編制“七要素......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 青島：2026年05月30日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2026年08月07日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2026年07月30日

企業客服、管理者、窗口服務人員等課程收益了解客戶服務經濟發展趨勢理解客戶滿意度關鍵影響力認知客戶期望值核心驅動力強化客服服務質量提升焦點學習客戶忠誠關系的策略力學習客服CRM服務策略方法學習客服客戶關系維護技能課程大綱第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P&md......

培訓師TTT之授課技巧 深圳：2026年05月28日

企業管理者、企業專職和兼職講師等課程大綱導論、TTT培訓基礎1、成人學習的特點：不同類型的學習風格2、學習金字塔3、培訓師的全腦教學法4、培訓師的職責：經驗總結者、技能傳播者、變革推動者5、培訓師三重角色：編、導、演第一關：職業形象關——培訓師的職業風范1、培訓師職業形象：職業著裝、儀容儀表、精......

班組長綜合管理能力提升訓練營 廣州：2026年07月15日

第一模塊 班組長教導員工的能力班組長現狀員工的四個心愿對部屬進行教導的十種時機工作教導的錯誤方法培養部屬的四大技巧工作教導的四大步驟工作教導詳解之降龍十八掌訓練預定表應考慮的事項工作分解的主要步驟和要點工作分解表的做法教三練四檢驗成效五種方式《工作教導事前準備表》《工作分解案例說明》練習：《訓練計劃表》《工作分解表》品......