上海客戶關(guān)系培訓(xùn)公開(kāi)課

全面客戶關(guān)系管理系列之：危機(jī)與沖突應(yīng)對(duì)（1天） 上海：2026年05月19日

人類發(fā)展源自于交換；人類的行為，在趨利同和避害的交換中，時(shí)刻發(fā)生著形形色色的沖突，甚至是危機(jī)。為了幫助組織，或個(gè)人將沖突轉(zhuǎn)會(huì)為一種需求、一種創(chuàng)新、一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)價(jià)值，幫助組織或個(gè)人認(rèn)識(shí)危機(jī)，處理危機(jī)，我們特推出這門課程。為了提升客戶投訴處理的價(jià)值，掌握投訴處理技巧，我們特推出這門課程。培訓(xùn)目標(biāo)了解沖突、危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 上海：2026年05月21日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠(chéng)，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺(jué)......

360°客戶關(guān)系管理 上海：2026年05月30日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識(shí)及價(jià)值。2.客戶關(guān)系管理與公司發(fā)展戰(zhàn)略。3.掌握實(shí)用有效的客戶關(guān)系管理方法。4.按照什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶分類，進(jìn)行差異化管理，實(shí)現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比。5.了解企業(yè)為了開(kāi)發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)。6.了解CRM應(yīng)......

設(shè)備全生命周期管理 上海：2026年08月04日

了解設(shè)備全生命周期管理的兩大目標(biāo)OEE和LCC，以及推進(jìn)設(shè)備全生命周期管理的四道防線；掌握MP設(shè)計(jì)、初期流動(dòng)管理及設(shè)備FMEA在設(shè)備管理前期的應(yīng)用；樹立和增強(qiáng)“設(shè)備零故障”的觀念和信心，掌握通過(guò)TPM自主維護(hù)與計(jì)劃維護(hù)活動(dòng)的STEP活動(dòng)，推進(jìn)設(shè)備零故障運(yùn)動(dòng)；建立和完善設(shè)備點(diǎn)檢體系、故障管理體系及......

OD實(shí)戰(zhàn)：組織診斷模型、方法和過(guò)程實(shí)踐技能 上海：2026年08月08日

1st Day 組織診斷模型精講細(xì)練模塊一、探求本質(zhì)：組織診斷的理念與應(yīng)用時(shí)機(jī)案例：衡量事物的指標(biāo)——生活和企業(yè)診斷方式一、組織診斷的本質(zhì)1、個(gè)人的健康與體檢2、組織的健康與體檢二、組織診斷前的衡量1、組織診斷前的4大分析是？2、組織診斷前的結(jié)果設(shè)計(jì)是？三、組織診斷的常規(guī)和臨時(shí)1、每年都做組織診......