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卓越客戶服務技巧訓練 上海：2026年05月25日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的“道法術器”理念、方法、技巧、工具標桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2026年05月28日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月06日

第一部分 認識客戶服務 培養服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 上海：2026年06月07日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

植入式領導力高級研修班 北京：2026年07月04日

這是一門基于腦為基礎，從認知心理學的知識原理出發幫助管理層重新認知在今天的互聯網時代關于領導力的提升性訓練。什么才是管理者？什么才是領導者?二者在實戰中針對于不同層級的思維模式有什么不同？為什么一個任務布置下去員工做的與你想的不同？調動員工的積極性除了要使用績效之外，還有什么隱形的激勵技巧？如何營造團隊氛圍？如何設定目......

優秀班組長核心技能提升 廣州：2026年07月31日

使管理者認識到自己在企業管理中角色,并了解其掌握的技能與管理方法；掌握如何從根源上解決質量問題，以降低異常提高產品良率；系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現場異常；幫助班組長掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養與技能；使班組長掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團隊更具有戰斗力；幫助班組長系......