上海售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

金牌客服的實踐指南 上海：2026年06月29日

1.正確理解客戶服務(wù)* 客戶服務(wù)的基本概念* 客戶服務(wù)對于企業(yè)和服務(wù)人員的重要意義* 職業(yè)化客戶服務(wù)對客戶服務(wù)人員的要求* 我們的客戶：內(nèi)部和外部2.滿意的客戶服務(wù)* 客戶滿意度理論* 客戶對服務(wù)的五個要求* 正確理解并滿足客戶的要求3.客戶服務(wù)的旅程* 準(zhǔn)備階段* 接觸階段* 自我管理技巧* 觀察* 人際關(guān)系能力* ......

客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年06月29日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年06月30日

一、認(rèn)識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

生產(chǎn)現(xiàn)場改善與成本控制實務(wù)培訓(xùn)班 北京：2026年07月31日

經(jīng)過為期二天的研習(xí)，透過企業(yè)競爭力的衡量方法引導(dǎo)經(jīng)營管理者清晰正確地認(rèn)識企業(yè)競爭的根源：成本＋品質(zhì)。并且，詳細(xì)介紹生產(chǎn)資源4M＋1I的管理理念和方法，并經(jīng)由案例使學(xué)員能充分理解什么是生產(chǎn)成本、質(zhì)量與生產(chǎn)資源管理的密切關(guān)系和掌握生產(chǎn)資源管理的有效方法與信息。課程對象總經(jīng)理以及負(fù)責(zé)生產(chǎn)副總、經(jīng)理及相關(guān)中基層主管等。課程大綱......

QFD質(zhì)量功能展開 上海：2026年07月01日

Quality Function Deployment，QFD 是一種直觀地對客戶需求進(jìn)行分析、轉(zhuǎn)換和展開的分析方法，在產(chǎn)品開發(fā)初期，通過一系列矩陣式圖形進(jìn)行權(quán)重計算和相關(guān)分析，對多因素進(jìn)行系統(tǒng)展開和綜合權(quán)衡，從而將客戶需求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品和過程的設(shè)計中，確保提升質(zhì)量、降低成本，進(jìn)而提升客戶滿意度和研發(fā)產(chǎn)品的競爭力。課程收益......