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卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日
服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......
贏在服務(wù)—客戶投訴與危機處理技巧 上海：2026年04月10日
1.投訴應(yīng)對七步驟，很清晰地指導(dǎo)學(xué)員如何操作和執(zhí)行2.八大顧客心理，能夠讓大家了解顧客，理解投訴時的情緒3.能夠幫助學(xué)員理解服務(wù)，認知服務(wù)，更好地呈現(xiàn)服務(wù)。4.危機處理的3T原則，5S原則。課程對象服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱模塊一：服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識......
優(yōu)秀前臺的智慧寶典 上海：2026年04月15日
前臺接待人員活動綱要一、前臺員工的職業(yè)化要求?對企業(yè)的作用?對個人的意義?前臺的工作職責(zé)?擁有的職業(yè)技能?態(tài)度影響行為?為晉升做好準備自畫像：自我認知討論分享：依據(jù)崗位說明書，清晰崗位職責(zé)二、專業(yè)儀表呈現(xiàn)?職業(yè)形象的影響力?決定第一印象的因素-個人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系?職業(yè)化視覺形象：端莊、整潔的外表-發(fā)型、臉部修飾......
客戶關(guān)系管理（2天） 上海：2026年04月16日
引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管理概論1.誰是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個方面4.......
Excel在財務(wù)管理中的高級應(yīng)用 北京：2026年06月08日
財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)分析人員、財務(wù)報表編制者其他使用Excel處理、分析財務(wù)數(shù)據(jù)的人員需要使用Excel的非財務(wù)人員課程大綱：一、EXCEL強大的數(shù)據(jù)處理功能數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析工具二、宏的基本應(yīng)用和SQL數(shù)據(jù)查詢功能VBA、宏與財務(wù)管理系統(tǒng)SQL數(shù)據(jù)查詢——多重條件下的財務(wù)數(shù)據(jù)快速查......
HRBP核心能力提升 深圳：2026年06月26日
課程跳出HR傳統(tǒng)的專業(yè)模塊，從業(yè)務(wù)邏輯角度闡述HRBP的角色、價值和能力，內(nèi)容大多從講師自己的管理實戰(zhàn)提煉，理論框架和實戰(zhàn)應(yīng)用充分結(jié)合。課程整體以“邏輯層次”工具為主線，按“愿景-角色-價值觀和信念-能力-行為-資源和環(huán)境”的順序，引導(dǎo)學(xué)員就HR三支柱和HRBP的話題逐層......
