上海投訴處理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 上海：2026年05月20日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2026年08月13日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創造顧客比創造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業額代替降低成本&......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2026年07月03日

在當今競爭激烈的商業環境中，優質服務已成為企業脫穎而出的關鍵因素。本課程專為追求卓越服務的服務相關人員設計，旨在幫助學員深入理解高情商服務的核心價值，并掌握一系列實用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務互動轉化為企業發展的強大動力。本課程致力于幫助學員從心理學角度深入認知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務理念，掌......

互聯網+產品創新與爆品戰略 廣州：2026年07月18日

高層管理者，產品總監/經理，研發總監/經理，產品類部門經理，項目經理及研發骨干。課程大綱前言：互聯網下半場的集體焦慮1. 跨界時代的沖擊——競爭對手到底是誰？2. 高鐵+外賣，康師傅們的日子不好過了3. “跨界融合”的本質：場景轉換與用戶體驗第一講：“跨界融合......

企業戰略管理與績效考核體系制定 上海：2026年07月20日

績效管理是近現代企業管理中的驅動器，它是戰略性人力資源管理工作的核心，對于提升企業的綜合競爭力具有巨大的推動作用。2010年，美國《商業周刊》的一項調查表明，企業成功的第一要素是績效管理。因為員工績效水平決定著人力資源價值的實現程度，沒有績效等于沒有管理，一切都無從談起。但同時績效管理又是一個難點問題，被稱為世紀十大管......