上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理與專業(yè)回款技巧 上海：2026年07月11日

營(yíng)銷總經(jīng)理/副總、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者。課程收益1. 獲得與現(xiàn)有渠道資源建立伙伴關(guān)系的策略和方法。2. 掌握科學(xué)的渠道關(guān)鍵客戶銷售流程，從而增加成交的可能。3. 因?yàn)閷⒚鎸?duì)一個(gè)“采購(gòu)氛圍”，所以大客戶銷售有其特殊性和復(fù)雜性，我們把多年來(lái)在內(nèi)訓(xùn)和公開(kāi)課中提煉出的有效工具......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 上海：2026年07月11日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶體驗(yàn)管理 上海：2026年07月13日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理篇第一單元 什么是客戶體驗(yàn)1.客戶體驗(yàn)的目的和基本思想2.客戶體驗(yàn)（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗(yàn)可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗(yàn)的框架1.對(duì)于客戶體驗(yàn)的再認(rèn)識(shí)2.客戶體驗(yàn)的層次概念模型3.客戶體驗(yàn)管理及其框架的......

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練 上海：2026年07月21日

第一模塊：內(nèi)憂外患的市場(chǎng)環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？1．薄利拼單 VS 大項(xiàng)目/高利潤(rùn)2．唯關(guān)系論 VS 關(guān)系因人而變3．單打獨(dú)斗 VS 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)4．個(gè)人經(jīng)驗(yàn) VS 銷售經(jīng)驗(yàn)5．論關(guān)系 VS 講規(guī)則一個(gè)企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶第二模塊：精準(zhǔn)客戶關(guān)系的重要性1．由需求的拉動(dòng)，靠技術(shù)的推動(dòng)2......

大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 上海：2026年07月22日

第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

客戶流失預(yù)警與挽留 上海：2026年07月22日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來(lái)的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置......

客戶忠誠(chéng)度量化及經(jīng)營(yíng) 上海：2026年07月29日

關(guān)注客戶忠誠(chéng)度提升，期望贏得未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者，本課程不限行業(yè)及規(guī)模.溫馨提示: 本課程可為企業(yè)提供上門內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢！課程大綱第一講：從滿意到忠誠(chéng)的量化策略客戶滿意度不穩(wěn)定與局限性從滿意到忠誠(chéng)是管理的必然貝恩的忠誠(chéng)度凈推薦值測(cè)評(píng)跨國(guó)公司的NPS效果分析第二講：贏得未來(lái)利潤(rùn)的運(yùn)營(yíng)管理量化忠誠(chéng)客戶的未來(lái)利潤(rùn)區(qū)別......

高維度-大客戶關(guān)系管理 上海：2026年07月30日

1、理解客戶生命周期與知識(shí)管理；2、掌握客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織，建設(shè)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)流程；3、掌握客戶關(guān)系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與拓展技巧。【授課方式】專題講授+案例分析+實(shí)戰(zhàn)演練+研討學(xué)習(xí)【課程內(nèi)容】第一章、客戶關(guān)系管理的架構(gòu)與組織一、客戶關(guān)系管理方法論的架構(gòu)1、特定公司對(duì)客戶關(guān)系管理的......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

高效客戶關(guān)系管理 主講：張老師

有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場(chǎng)管理人員等課程收益：掌握建立、發(fā)展客戶關(guān)系的方法和工具掌握分析市場(chǎng)信息的核心方法和工具能夠?qū)⑹袌?chǎng)信息轉(zhuǎn)化為有效的客戶關(guān)系發(fā)展策略課程大綱：一.當(dāng)前環(huán)境下銷售的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)1. 用戶獲取產(chǎn)品信息極為方便2. 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈3. 客戶越來(lái)越挑剔4. 客戶關(guān)系管理的重要性- 保......

重卡客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)能力提升 主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)......

政企大客戶高層拜訪 主講：懷老師

政企大客戶銷售人員售前解決方案項(xiàng)目駐場(chǎng)支持團(tuán)隊(duì)區(qū)域經(jīng)理/拓展經(jīng)理【課程大綱】一、高層拜訪的重要性與準(zhǔn)備1. 理解高層拜訪的意義1.1 第一印象的重要性及其心理學(xué)基礎(chǔ)A. 如何利用首次見(jiàn)面建立信任1.2 錯(cuò)誤定位高層角色的危害及正確看待其作用A. 高層拜訪作為戰(zhàn)略資源的價(jià)值2. 充分準(zhǔn)備的重要性2.1 客戶背景研究A. ......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程