上海客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

全面客戶關(guān)系管理系列之：危機(jī)與沖突應(yīng)對(duì)（1天） 上海：2026年05月19日

了解沖突、危機(jī)、風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別；沖突與危機(jī)解決方案課程對(duì)象包括，但不僅于：企業(yè)高層管理者、HR經(jīng)理、EHS經(jīng)理、公關(guān)部經(jīng)理、法規(guī)部經(jīng)理、投訴處理經(jīng)理和主管渴望掌握沖突解決、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧的任何人員。課程大綱上午 課程內(nèi)容人在社交網(wǎng)絡(luò)中的角色沖突沖突診斷與處理策略化解上下級(jí)交往中的內(nèi)心沖突將沖突轉(zhuǎn)化為機(jī)遇的處理技巧處理沖突的逆......

有效客戶開發(fā)技術(shù)（沙盤） 上海：2026年05月20日

新任銷售管理者往往都來自于業(yè)務(wù)優(yōu)秀的骨干員工，在成為管理者之后，組織的期望更多的是希望您可以帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)去創(chuàng)造更好的績效，而新任管理者在此時(shí)很容易進(jìn)入自身過往業(yè)績達(dá)成的經(jīng)驗(yàn)，忽略了作為管理者團(tuán)隊(duì)業(yè)績達(dá)成方式的不同，團(tuán)隊(duì)的業(yè)績更多的是需要管理者有效的銷售過程管理，圍繞目標(biāo)發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員從而促使業(yè)績達(dá)成。本課程圍繞著作為新任銷......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 上海：2026年05月21日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

360°客戶關(guān)系管理 上海：2026年05月30日

董事長、總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、CRM主管等中高層管理者課程大綱：第一篇 全面認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理及其意義和價(jià)值第一單元 客戶關(guān)系管理的真正含義是什么第二單元 客戶關(guān)系管理能為企業(yè)帶來什么1.客戶關(guān)系管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義2.客戶關(guān)系管理對(duì)支持企業(yè)高管人員經(jīng)營、決策的價(jià)值3.客戶關(guān)系管理對(duì)提......

贏得未來利潤－客戶忠誠度量化與經(jīng)營 上海：2026年06月05日

美國通用電器CEO杰夫·伊梅爾特曾在公司高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)上說：“客戶忠誠度凈推薦值是我見過的最好的客戶關(guān)系指標(biāo)”。客戶忠誠度凈推薦值（簡(jiǎn)稱NPS）幾年間為蘋果、飛利浦、西南航空等跨國公司贏得了未來的利潤。客戶忠誠度凈推薦值將會(huì)幫助企業(yè)走向重視客戶生命周期價(jià)值、培養(yǎng)忠誠客戶的精耕細(xì)作時(shí)代，......

銷售實(shí)操班：客戶關(guān)系管理與解決方案銷售 上海：2026年06月05日

銷售總監(jiān)/經(jīng)理、大客戶總監(jiān)/經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)/經(jīng)理、銷售管理總監(jiān)、銷售主管、骨干、普通銷售人員、銷售領(lǐng)域相關(guān)部門人員等課程大綱DAY1:第一部分：標(biāo)桿企業(yè)解決方案銷售方法標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐中如何定義客戶痛點(diǎn)標(biāo)桿企業(yè)實(shí)踐中有哪些解決方案銷售的經(jīng)典打法痛苦鏈建立和分析九格構(gòu)想構(gòu)建購買構(gòu)想TCO分析工具梳理標(biāo)桿企業(yè)銷售流程中的原則，......

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶關(guān)系管理 上海：2026年06月27日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，他們喜歡主動(dòng)選擇。在獲得大量信息的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)進(jìn)行比較分析的能力也越來越強(qiáng)，對(duì)供應(yīng)商的選擇和忠誠方面的自主性也越來越大。每一個(gè)時(shí)代的開啟，均是營銷與服務(wù)模式革新的開始。企業(yè)如何在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，開始新的“掘金”之路，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系“完美聯(lián)姻&rdqu......

賣動(dòng)世代?經(jīng)營客戶心-客戶關(guān)系管理 上海：2026年07月02日

從對(duì)象+效用兩個(gè)構(gòu)面探討客戶關(guān)系管理，辨識(shí)自己工作中與經(jīng)營客戶關(guān)系有關(guān)聯(lián)的所有活掌握對(duì)客戶組織情況分析的系統(tǒng)方法，從而能夠在客戶組織里找到正確的人開展正確的關(guān)系學(xué)會(huì)精準(zhǔn)評(píng)估客戶組織里的關(guān)鍵個(gè)人對(duì)我方的價(jià)值與態(tài)度，進(jìn)而依據(jù)這樣的評(píng)估結(jié)論采取不同的對(duì)待方式學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)化的客戶管理計(jì)劃模版，將客戶關(guān)系管理與業(yè)績管理串聯(lián)在一起......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

汽車零部件運(yùn)輸行業(yè)客戶關(guān)系維系與開拓 主講：馬老師

企業(yè)營銷人員 、客戶關(guān)系管理部、市場(chǎng)開拓授課模式導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一部分：汽車配件客戶關(guān)系管理與維護(hù)的重要性1、什么是客戶關(guān)系，為什么要維系客戶關(guān)系。2、微利化時(shí)代的精細(xì)化管理，服務(wù)營銷理念的確定。3、客戶的關(guān)系承載著經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的發(fā)展和未來。4、客戶關(guān)系......

客戶拜訪五力模型：大客戶關(guān)鍵場(chǎng)景的拜訪設(shè)計(jì) 主講：沈老師

銷售的成功，是由一次次的有效拜訪構(gòu)成的，只有見面，彼此才會(huì)建立信任，只有建立信任，客戶才會(huì)購買；再好的銷售策略，也要靠拜訪落地執(zhí)行。每次客戶拜訪決定了項(xiàng)目推進(jìn)的效果和質(zhì)量。但在日常拜訪中，很多銷售經(jīng)常會(huì)遇到如下問題和困惑：怕見客戶，尤其怕見高層；相比見客戶更讓人害怕的是——約不著客戶！見了客戶也......

建筑企業(yè)卓越客戶關(guān)系管理與投資項(xiàng)目前期開發(fā)業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控 主講：顧老師

1、洞察市場(chǎng)掌握新形勢(shì)下工程市場(chǎng)信息收集、線索挖掘與潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)把控的方法2、理解工程市場(chǎng)開發(fā)客戶關(guān)系的共性問題，并據(jù)此有針對(duì)性提高市場(chǎng)開發(fā)人員的能力3、掌握量化潛在客戶與客戶需求的工具及其應(yīng)用方法，深挖客戶及其項(xiàng)目需求的價(jià)值，有效把控客戶機(jī)會(huì)4、提升客戶分級(jí)與維護(hù)客戶的技能，掌握成功留住老客戶的訣竅5、熟悉客戶營銷的......

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