上海客戶關系管理培訓公開課

客戶關系管理與專業(yè)回款技巧 上海：2026年07月11日

營銷總經理/副總、市場總監(jiān)、大區(qū)經理、營銷經理/總監(jiān)等中高層管理者。課程收益1. 獲得與現有渠道資源建立伙伴關系的策略和方法。2. 掌握科學的渠道關鍵客戶銷售流程，從而增加成交的可能。3. 因為將面對一個“采購氛圍”，所以大客戶銷售有其特殊性和復雜性，我們把多年來在內訓和公開課中提煉出的有效工具......

客戶關系管理與大數據 上海：2026年07月11日

現代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

客戶體驗管理 上海：2026年07月13日

總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關系管理訓練 上海：2026年07月21日

第一模塊：內憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？1．薄利拼單 VS 大項目/高利潤2．唯關系論 VS 關系因人而變3．單打獨斗 VS 團隊作戰(zhàn)4．個人經驗 VS 銷售經驗5．論關系 VS 講規(guī)則一個企業(yè)最重要的兩件事——創(chuàng)造客戶和保留客戶第二模塊：精準客戶關系的重要性1．由需求的拉動，靠技術的推動2......

大數據與客戶關系管理 上海：2026年07月22日

第1章 客戶關系管理與大數據的關系1.1 客戶關系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關系管理中的數據分析1.3 大數據分析應用的條件1.3.1 全面準確的海量數據1.3.2 精細化管理理念的倡導1.3.3 數據分析和數據挖掘技術的有效應用1.4 大數據應用的最新進展第2章 數據挖掘概述2.1 數據挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

客戶流失預警與挽留 上海：2026年07月22日

總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置......

客戶忠誠度量化及經營 上海：2026年07月29日

關注客戶忠誠度提升，期望贏得未來利潤的企業(yè)管理者，本課程不限行業(yè)及規(guī)模.溫馨提示: 本課程可為企業(yè)提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！課程大綱第一講：從滿意到忠誠的量化策略客戶滿意度不穩(wěn)定與局限性從滿意到忠誠是管理的必然貝恩的忠誠度凈推薦值測評跨國公司的NPS效果分析第二講：贏得未來利潤的運營管理量化忠誠客戶的未來利潤區(qū)別......

高維度-大客戶關系管理 上海：2026年07月30日

1、理解客戶生命周期與知識管理；2、掌握客戶關系管理的架構與組織，建設客戶關系管理業(yè)務流程；3、掌握客戶關系管理中組織上的合作與溝通；4、掌握關鍵客戶關系管理與拓展技巧。【授課方式】專題講授+案例分析+實戰(zhàn)演練+研討學習【課程內容】第一章、客戶關系管理的架構與組織一、客戶關系管理方法論的架構1、特定公司對客戶關系管理的......

客戶關系管理培訓內訓課程

高效客戶關系管理 主講：張老師

有一定銷售經驗的銷售人員、銷售經理、銷售總監(jiān)、市場管理人員等課程收益：掌握建立、發(fā)展客戶關系的方法和工具掌握分析市場信息的核心方法和工具能夠將市場信息轉化為有效的客戶關系發(fā)展策略課程大綱：一.當前環(huán)境下銷售的挑戰(zhàn)和機會1. 用戶獲取產品信息極為方便2. 同質化競爭激烈3. 客戶越來越挑剔4. 客戶關系管理的重要性- 保......

重卡客戶關系維護與運營能力提升 主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關系的模式轉化1、基于客戶體驗滿意的服務創(chuàng)新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與企業(yè)之間的關......

政企大客戶高層拜訪 主講：懷老師

政企大客戶銷售人員售前解決方案項目駐場支持團隊區(qū)域經理/拓展經理【課程大綱】一、高層拜訪的重要性與準備1. 理解高層拜訪的意義1.1 第一印象的重要性及其心理學基礎A. 如何利用首次見面建立信任1.2 錯誤定位高層角色的危害及正確看待其作用A. 高層拜訪作為戰(zhàn)略資源的價值2. 充分準備的重要性2.1 客戶背景研究A. ......

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