上海客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2026年07月03日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實處1、將卓越的服務(wù)理念切實運用在經(jīng)營管理實踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

出色的前臺接待與管理 上海：2026年07月03日

第一單元: 前臺工作在公司的作用一：企業(yè)形象和前臺價值展現(xiàn)二: 體現(xiàn)責(zé)任前臺工作應(yīng)具備的職責(zé)與義務(wù)；配備良好的心態(tài)與素質(zhì)；快樂的前臺快樂的體現(xiàn)。三：前臺的環(huán)境前臺的整體視覺效果；前臺卓面的干練擺設(shè)；同時如何具體自己溫馨個性的體現(xiàn)第二單元：前臺工作必備的各種技能一：電話技能電話通話原則；電話對話模型；有效過濾電話；留言要......

打造服務(wù)創(chuàng)新競爭力 上海：2026年07月08日

面對成熟的市場，行業(yè)競爭的加劇與客戶需求的變化，更多企業(yè)面臨服務(wù)同質(zhì)化的困境。本課程借鑒了全球服務(wù)行業(yè)最經(jīng)典、應(yīng)用最為廣泛的管理理念，融入知名的服務(wù)企業(yè)案例，最終達(dá)到幫助企業(yè)理解并分析服務(wù)創(chuàng)新的途徑與方法的目的，讓大家從全新的角度理解服務(wù)創(chuàng)新，并理解如何做服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶的忠誠度。課程大綱第一講 服務(wù)塑造企業(yè)核心競爭......

全面打造金牌客戶服務(wù) 上海：2026年07月10日

塑造樂于工作的積極心態(tài)及服務(wù)客戶的理念塑造網(wǎng)點人員服務(wù)客戶的主動意識與責(zé)任感掌握工作實戰(zhàn)中的服務(wù)客戶時的技巧展現(xiàn)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)、傳遞企業(yè)美譽度、提升客戶滿意度學(xué)習(xí)步步為營的投訴處理技巧與話術(shù)的結(jié)合應(yīng)用對于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎(chǔ)上有針對性地進行情緒引導(dǎo)，并能給出解決方案透過案例分析與演練落實學(xué)習(xí)......

高效客戶服務(wù)管理實戰(zhàn)策略特訓(xùn)營 上海：2026年07月10日

正確認(rèn)知服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性服務(wù)認(rèn)知統(tǒng)一的重要性學(xué)習(xí)市場細(xì)分、客戶細(xì)分、服務(wù)細(xì)分的策略如何將服務(wù)轉(zhuǎn)化成體驗課程大綱：一、服務(wù)認(rèn)知管理與服務(wù)組織設(shè)計策略1、服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營中的戰(zhàn)略地位2、服務(wù)的認(rèn)知差異3、服務(wù)的統(tǒng)一認(rèn)知管理的價值4、服務(wù)到底是什么？5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織設(shè)計原則二、客戶信息管理與價值挖掘策略1、精準(zhǔn)營銷&......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 上海：2026年07月10日

第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 上海：2026年07月11日

獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的客戶關(guān)系管理（CRM）。一流師資：以清華大學(xué)為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關(guān)系管理理......

高效協(xié)作—非客戶服務(wù)經(jīng)理的客戶服務(wù) 上海：2026年07月11日

第一部分 服務(wù)意識與思維養(yǎng)成一、服務(wù)意識欠缺的嚴(yán)重后果1、客戶滿意度下降2、客戶投訴3、客戶流失二、內(nèi)部服務(wù)意識和思維養(yǎng)成1、關(guān)于服務(wù)的兩個思考①客戶服務(wù)是哪個部門的事情？②客戶服務(wù)的對象有哪些？2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三要素①滿足客戶隱形需求②展示友好服務(wù)態(tài)度（3C）③擴展內(nèi)部客戶服務(wù)討論：內(nèi)部客戶包括哪些？三、打造極致服務(wù)體......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識提升訓(xùn)練 主講：楚老師

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將獲得打造主動服務(wù)的團隊，提升團隊服務(wù)意識度收益：培訓(xùn)對象房地產(chǎn)置業(yè)顧問、售樓員 、銷售員、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)課程大綱第一單元：房地產(chǎn)客戶服務(wù)意識重要性一、跨界標(biāo)桿企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識二、標(biāo)桿房地產(chǎn)企業(yè)是如何重視客戶服務(wù)意識三、重視客戶服務(wù)意識對企業(yè)平臺發(fā)展有何意義四、重視客戶服務(wù)意識對自身......

呼叫中心整體運營能力提升解決方案 主講：李老師

縱觀“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，各行各業(yè)的呼叫中心都在努力修煉內(nèi)功，以確保能完美承載傳遞企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)的重任，就要求呼叫中心的運營管理人員可以更好的提升運營管理能力來面對一系列現(xiàn)階段和未來會遇到的系列問題，例如90后團隊占據(jù)主力如何去管理？高居不下的人員流失率如何去解決？運營過程到底重點是什么？參與很......

客服中心客戶投訴處理實戰(zhàn) 主講：胡老師

客服中心人員、呼叫中心行業(yè)人員【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導(dǎo)式客戶投訴處理......

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