石家莊服務(wù)技巧培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年05月14日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時(shí)代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時(shí)代特征與客戶需求變化AI 時(shí)代的客戶體驗(yàn)點(diǎn)變化線下與線上的“關(guān)鍵時(shí)刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識(shí)”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

卓越客戶服務(wù)技巧 蘇州：2026年05月14日

在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員。課程內(nèi)容：第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念練習(xí)：小組拼詞匯練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客......

結(jié)構(gòu)化思維—您將無(wú)所不能 深圳：2026年07月10日

從撲克牌游戲的面試題開(kāi)始：您值多少錢？為什么結(jié)構(gòu)化思維是一種通用的商業(yè)語(yǔ)言結(jié)構(gòu)化思維的應(yīng)用：解決問(wèn)題的方案、決策的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)化思維的培養(yǎng) 結(jié)構(gòu)化分析 結(jié)構(gòu)化表達(dá) 結(jié)構(gòu)化展示我們解決問(wèn)題的思維：直覺(jué)思維、結(jié)構(gòu)化思維、推演思維、戰(zhàn)略思維麥肯錫解決問(wèn)題的方法：七步成詩(shī)一、界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)差之毫厘，謬以千里-......

新能源項(xiàng)目（風(fēng)電、光伏、儲(chǔ)能、氫能）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及全電量市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)策略全景解析 上海：2026年07月30日

隨著全球氣候變化問(wèn)題的日益嚴(yán)重，發(fā)展新能源已成為各國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一。中國(guó)作為全球最大的能源消費(fèi)國(guó)，積極推進(jìn)以風(fēng)電、光伏等為代表的新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快實(shí)現(xiàn)能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化和綠色低碳轉(zhuǎn)型。在此背景下，新能源的高質(zhì)量發(fā)展成為了業(yè)內(nèi)焦點(diǎn)。近年來(lái)，國(guó)家出臺(tái)了多項(xiàng)支持新能源發(fā)展的政策，包括風(fēng)電、光伏相關(guān)政策、可再生......