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銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 北京:2026年04月15日
企業(yè)的客服主管、銷售主管及銷售經(jīng)理課程大綱:第一講 洞悉客戶的心理需要,妥善處理滿足其訴求團隊研討:客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品?1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么?2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動機:驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要(需要 vs. 欲望)需要的種類:功利性(功能性-產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨)享樂性(主觀性的、情感......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 北京:2026年05月13日
1. 了解營銷工作的心理學(xué)本質(zhì);2. 學(xué)習(xí)銷售、溝通、客戶、傳播各個環(huán)節(jié)的心理方法和技術(shù);3. 全面提高職場個人工作技能,了解營銷和心理學(xué)的雙重規(guī)律;4. 獲得個人商業(yè)思維與心理科學(xué)雙重體驗的附加值。培訓(xùn)對象1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營......
客戶心理學(xué)與客戶溝通技巧 上海:2026年06月25日
1. 銷售人員2. 市場人員3. 客服人員4. 從事銷售或客服工作3個月以上培訓(xùn)大綱第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學(xué)組建學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)營銷心理金字塔模型第二模塊售前:心理技術(shù),改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài):肢體語言和面部表情工作應(yīng)用:怎樣撇清【佯裝行為】,認清【客戶真實意圖】?傾聽客戶意圖:真實意圖和爭議工作應(yīng)用:......
銷售心理學(xué):客戶心理分析與情商管理 廣州:2026年04月17日
導(dǎo)語:初識銷售心理學(xué)團隊研討:從工作的服務(wù)溝通中談客戶心理(最難忘的一件事)第一講 洞悉客戶心理需求,有效締結(jié)訂單測試覺察:你的成就動機如何?(心理投射)?覺察客戶投資理財?shù)男枨髣訖C?麥克萊蘭定律(成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要)?馬斯洛的需求層次?從DISC性格分析看客戶的風(fēng)險收益偏好自我測評:我的性格特征是什么??認......
有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 上海:2026年05月15日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱第一部分、認識客戶的不瞞、抱怨、投訴1、認識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別不滿、抱怨、投訴處理策略上的思考2、研討練習(xí):比較潛在價值的大小總結(jié):不同服務(wù)水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構(gòu)建企業(yè)的客戶......
JIT內(nèi)部物流管理與庫存控制 深圳:2026年06月06日
庫存的定義及成本分析:庫存的形式、庫存水平指標定義;庫存成本分析控制原料庫存的方法:計劃、供應(yīng)鏈、倉庫在原料庫存控制中的角色與分工;現(xiàn)代科學(xué)管理控制庫存的方法;VMI、JIT在控制原料庫存中的運用JIT內(nèi)部物流設(shè)計:精益生產(chǎn)中拉動式生產(chǎn)計劃在工廠中運用、物料配送體系建立課程對象:企業(yè)總經(jīng)理/供應(yīng)鏈總監(jiān)或經(jīng)理/PMC部/......
