石家莊售后跟蹤培訓公開課

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運營實施體系的學習，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學的目標、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進員工及團隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。培訓受眾:呼叫中心質(zhì)檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學的質(zhì)量......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓 北京：2026年07月03日

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負責人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等?！九嘤杻?nèi)容】前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 北京：2026年07月10日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

向?qū)殱崒W習：區(qū)域市場的開拓與維護 廣州：2026年08月14日

【第一天上午】一、空白區(qū)域市場開拓1、講課思路和模型推導(dǎo)思路2、企業(yè)成功的定海神針3、空白區(qū)域市場開拓四步曲（找地方、估潛力、析財務(wù)、定策略）4、經(jīng)銷商招聘流程二、大型零售客戶生意拓展和管理1、大型零售客戶管理面臨的挑戰(zhàn)（7大痛與核心需求）2、大型零售客戶管理的思路（四種風格，六項文化）3、大客戶管理的全新革命-JBP......

向現(xiàn)場要利潤—生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析與解決實戰(zhàn)訓練 上海：2026年07月02日

制造型企業(yè)所有現(xiàn)場管理技術(shù)人員（特別是車間主管/主任、質(zhì)量主管/工程師、生產(chǎn)班組長、質(zhì)量班組長、檢驗員等所有現(xiàn)場管理技術(shù)人員）培訓大綱：第一章對現(xiàn)場問題的深刻認識• 什么是問題• 什么是現(xiàn)場問題（舉例說明）• 現(xiàn)場問題的性質(zhì)、表現(xiàn)特征、影響程度• 現(xiàn)場問題產(chǎn)生的來源• ......