石家莊售后跟蹤培訓公開課

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2026年05月14日

“體驗”是人類消費的唯一入口！互聯網乃至物聯網時代，無論硬件、軟件都是服務產品，服務的目的就是創造體驗。體驗的概念，也隨著社會的發展、經濟水平的提高、商業的變遷而迭代變化。不掌握用戶與客戶的體驗變化，無異于盲人摸象。“沉浸式體驗”是這個技術橫流、產品極大豐富時代的商業脈搏......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年05月15日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

供應鏈核心與精品之供應鏈運作管理 深圳：2026年07月02日

通過本課程的學習，學員應該能夠解釋如何做好計劃、設計、流程與系統以提升運營績效。課程著重于為采購與供應管理專業人士提供評估可以提升組織運營能力的主要技術的方法。供應鏈運作管理涵蓋了很廣泛領域如：制造、建筑、零售、服務和公共部門等中如何將輸入的資源有效地轉化為客戶希望購買的產品或服務的輸出的整個流程。課程內容：Chapt......

現場作業標準化與合理化改善 北京：2026年05月19日

制造的品質、效率、安全是由每個崗位的品質、效率、安全來保證的，可我們的每個崗位員工作業中經常存在以下問題：員工作業問題或錯誤頻發，影響了效率、品質與安全作業標準關鍵點缺乏、描述難以理解、與現場脫節每個師傅教的內容、教的方法不一樣寫的、教的、做的三者不一致對作業中的浪費視而不見員工培訓的周期長教導過程中出現員工消極抵觸&......