石家莊客戶服務管理師培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

第一部分 理解服務，樹立服務意識每個人的工作本質都是要服務他人，服務社會。每個人、每個企業都面臨挑戰：我們能否為他人、為客戶創造價值。要做好這一點，需要真正樹立服務意識，學會為他人著想，理解他人的需要，并洞察對方的內心需要。【案例】：誰扼殺了這個合約？1.什么是客戶的認知2.客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸3.......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

采購成本分析與談判技巧研修班 上海：2026年08月14日

采購總監、經理、采購主管、品質部門經理、供貨商輔導師、負責采購的副總等相關人員課程大綱：第一天一、價格分析與成本分析1、價格分析與成本分析的區別供應商價格的制定方法影響價格的主要因素競爭性報價和投標常見價格分析錯誤2、價格分析的方法有哪些最低價格選擇法：數量折扣分析法二、供應商的成本構成如何構成的成本的六大分類及其分析......

全面薪酬管理與薪酬方案設計 上海：2026年06月30日

如果你是一個薪酬設計者，你迫切要求掌握最先進，最科學的核心工具與方法，然而，一旦掌握它們，你會馬上發現面臨一個巨大的挑戰，就是如何在不斷變化著的環境中應用它們呢？市場在變化，公司的業務戰略不斷在調整，因而決策層不斷對人員素質，對成本提出新的要求，而員工的想法似乎也越來越多,永不滿足… 設計者們常常感到困惑......