石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來(lái)的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來(lái)更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過(guò)程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

關(guān)鍵時(shí)刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 北京：2026年06月30日

第一部分 理解服務(wù)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)每個(gè)人的工作本質(zhì)都是要服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)：我們能否為他人、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要做好這一點(diǎn)，需要真正樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)為他人著想，理解他人的需要，并洞察對(duì)方的內(nèi)心需要。【案例】：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？1.什么是客戶的認(rèn)知2.客戶對(duì)公司的真相認(rèn)知來(lái)自與一線員工的接觸3.......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程最新質(zhì)量管理趨勢(shì)呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用2.質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績(jī)效考核3.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員工的可操作性區(qū)分硬性與軟性技能要求評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定評(píng)分表與后......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2026年07月03日

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項(xiàng)目的管理水平，提升服務(wù)品質(zhì)，必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力，不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營(yíng)管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......

采購(gòu)成本分析與談判技巧研修班 上海：2026年08月14日

采購(gòu)總監(jiān)、經(jīng)理、采購(gòu)主管、品質(zhì)部門經(jīng)理、供貨商輔導(dǎo)師、負(fù)責(zé)采購(gòu)的副總等相關(guān)人員課程大綱：第一天一、價(jià)格分析與成本分析1、價(jià)格分析與成本分析的區(qū)別供應(yīng)商價(jià)格的制定方法影響價(jià)格的主要因素競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)和投標(biāo)常見(jiàn)價(jià)格分析錯(cuò)誤2、價(jià)格分析的方法有哪些最低價(jià)格選擇法：數(shù)量折扣分析法二、供應(yīng)商的成本構(gòu)成如何構(gòu)成的成本的六大分類及其分析......

全面薪酬管理與薪酬方案設(shè)計(jì) 上海：2026年06月30日

如果你是一個(gè)薪酬設(shè)計(jì)者，你迫切要求掌握最先進(jìn)，最科學(xué)的核心工具與方法，然而，一旦掌握它們，你會(huì)馬上發(fā)現(xiàn)面臨一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，就是如何在不斷變化著的環(huán)境中應(yīng)用它們呢？市場(chǎng)在變化，公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不斷在調(diào)整，因而決策層不斷對(duì)人員素質(zhì)，對(duì)成本提出新的要求，而員工的想法似乎也越來(lái)越多,永不滿足… 設(shè)計(jì)者們常常感到困惑......