石家莊CSM培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

第一部分 理解服務，樹立服務意識每個人的工作本質都是要服務他人，服務社會。每個人、每個企業都面臨挑戰：我們能否為他人、為客戶創造價值。要做好這一點，需要真正樹立服務意識，學會為他人著想，理解他人的需要，并洞察對方的內心需要。【案例】：誰扼殺了這個合約？1.什么是客戶的認知2.客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸3.......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日

前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......

縱觀拿地-規劃-定位-招商-開業-商業運營全流程，橫攬購物中心-寫字樓-公寓-酒店全業態的項目謀勝 深圳：2026年07月03日

在同眾多對手的戰前、戰中獲得優勢局面 -- 先勝后戰，量敵論將！1、建立總體財務意識，成為一個好會計，不但能操作項目，也為老板算清總賬。2、早期判斷項目商業用地的優劣勢，調整用地重要指標，不但摘好地、還摘好指標。另外及早規避商業用地的6種風險，避免從摘地環節便陷入被動。3、系統了解商業用地內的公寓、酒店及寫字樓產品的核......

科技圈盛行50年的頂級愛好——正念的力量 廣州：2026年07月03日

（一）正念概念介紹：了解正念的基本概念、原理和應用范圍。1．開篇案例：騰訊的正念協會2．正念的概念3．正念帶來改變的三個基本原理4．正念在組織中應用案例簡述：科技公司案例、制造業企業案例、政府機構案例5．案例應用討論和問答（二）正念實踐技巧：通過多種實踐技巧幫助您更好地應用正念，如坐禪、呼吸練習、身體感知和情緒調節等。......