石家莊CSM培訓公開課

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標：建立良好的客戶關系，用職業的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對可能過激的客戶投訴應采取的適當言行接待場所管理課程大綱：提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶&mda......

AI大模型驅動內部審計創新與實踐 上海：2026年05月18日

系統掌握DeepSeek等18個AI大模型在審計場景中的核心功能與操作技巧熟練運用AI工具完成審計計劃制定、數據分析、風險識別與報告撰寫提升實戰能力，通過大量案例演練，具備獨立開展AI輔助 審計項目的信心構建AI審計思維，推動所在組織審計流程的智能化升級與 效率提升課程大綱：第一模塊 AI大模型重塑內部審計&mdash......

戰略解碼與執行 上海：2026年07月15日

一、課程導入1、破冰及游戲感悟2、故事：一個典故和一次戰役啟示：對管理者來講，方向比努力重要，路徑比資源重要二、為什么“目標本身就是不合理的”？1、你能清晰描述出自己的“目標”嗎？2、好目標的三大要素目標不是數據，是人們內心的自我承諾和激勵3、好目標的三大特征4、組織目標......