石家莊售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價(jià)值——......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

根據(jù)預(yù)計(jì)，中國居民的消費(fèi)水平在接下來的10 年將會(huì)以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿ΑＲ虼?，?duì)于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業(yè)的總體成功和增長。而迅速發(fā)展中的中國本地公司想要在嚴(yán)酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數(shù)，采取多種競爭手段，比如新的商業(yè)模式、......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

接待人員，前臺(tái)工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員課程目標(biāo)：建立良好的客戶關(guān)系，用職業(yè)的行為提升公司形象提高有效的傾聽技巧面對(duì)可能過激的客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行接待場所管理課程大綱：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶&mda......

賺錢的設(shè)備管理—精益全面生產(chǎn)維護(hù) 廣州：2026年05月29日

第一部分 [基礎(chǔ)]工業(yè)4.0與TPM的前世今生德國與中國、外資與民營、普通與復(fù)雜，不一樣的場景不一樣的管理，不一樣的模式不一樣的效果。看標(biāo)桿我們亞歷山大，憧憬未來我們苦逼[人生]?？礆v程我們留下的是“有設(shè)備無管理”，不一樣的視野不一樣的角度看企業(yè)精益TPM推進(jìn)之異常。設(shè)備管理研討題:設(shè)備管理的重......

供應(yīng)商質(zhì)量管理（SQM） 上海：2026年07月22日

掌握既提升供應(yīng)商質(zhì)量，又降低成本學(xué)習(xí)供應(yīng)商調(diào)查、評(píng)、選、考、管的科學(xué)流程體系如何迅速掌握供應(yīng)商的工藝要點(diǎn)，并建立質(zhì)量問題控制的方法如何推行穩(wěn)妥推行駐廠檢驗(yàn)與免檢體系學(xué)習(xí)如何對(duì)供應(yīng)商賞罰分明、促動(dòng)改進(jìn)，培育供應(yīng)商課程大綱一、供應(yīng)商質(zhì)量管理供應(yīng)商質(zhì)量管理發(fā)展趨勢供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)精益生產(chǎn)對(duì)SQM的要求供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理......