石家莊客戶經理培訓公開課

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

第一部分 理解服務，樹立服務意識每個人的工作本質都是要服務他人，服務社會。每個人、每個企業都面臨挑戰：我們能否為他人、為客戶創造價值。要做好這一點，需要真正樹立服務意識，學會為他人著想，理解他人的需要，并洞察對方的內心需要。【案例】：誰扼殺了這個合約？1.什么是客戶的認知2.客戶對公司的真相認知來自與一線員工的接觸3.......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日

隨著物業管理行業的快速發展，法律法規的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業企業要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業企業要有一批優秀的經理人團隊。并且，物業企業要提高項目的管理水平，提升服務品質，必須提高經理人自身的素質和管理能力，不斷提升經理人的經營管理能力，也是企業戰略發展的重要一環。物業經理只有在管理上是行家......

基層管理者領導力提升 廣州：2026年08月14日

一、課程導入課程介紹，明確培訓目標課程計劃表如何參與培訓學員熱身，建立學習小組二、管理者的角色認知與定位案例討論：忙碌的老張三、從技術骨干轉為管理人員的角色轉變工作對象的改變績效標準的改變能力要求的改變四、管理者的職責管理者的目標管理者成功的關鍵案例分析：小李的困惑五、如何處理老師傅老同事的問題？對待老師傅/老同事的原......

財務計劃、預算與分析（FP&A） 上海：2026年09月01日

【立足長遠視角】站在企業發展戰略的角度考慮財務計劃、預算與預測，提升工作高度與視角【剖析問題根源】從財務戰略分析，到預算制定，再到結果預測及其調整，從根源上解決預算難題【掌握實用工具】掌握 excel 編制預算、預測數據的方法和技巧，提升工作質量和效率培訓對象：總經理、CFO財務總監、財務經理預算總監、預算經理課程大綱......