石家莊客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

用實(shí)踐檢驗(yàn)真理—客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng) 杭州：2026年09月18日

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶規(guī)模的壯大，客戶投訴也隨之增多，無(wú)法杜絕，它依存于企業(yè)，時(shí)刻影響著企業(yè)的生命力，一次投訴處理不好，也許失去的是一個(gè)客戶，也許失去的是一場(chǎng)官司，同時(shí)輸?shù)舻倪€有企業(yè)的形象與信譽(yù)，直接引起危機(jī)，如果不能化險(xiǎn)為夷，甚至導(dǎo)致企業(yè)倒閉。受理一個(gè)咨詢或辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，僅需要5-10分鐘，即便業(yè)務(wù)繁瑣也不過(guò)30分鐘至......

讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......

工業(yè)4.0與中國(guó)制造2025轉(zhuǎn)型創(chuàng)新 北京：2026年07月02日

?致力于公司成長(zhǎng)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、董事、副總、總監(jiān)等高級(jí)管理人員課程大綱：模塊一 工業(yè)4.0時(shí)代變革創(chuàng)新的新商業(yè)邏輯1.【管理視頻】顛覆的世界，你準(zhǔn)備好了嗎？2. 未來(lái)十年，制造業(yè)到底拼什么？3.【案例分析】諾基亞到底死在哪里？4. 創(chuàng)新者的窘境與困惑5. 制造業(yè)挑戰(zhàn)與趨勢(shì)6．海爾，是成功企業(yè)，還是時(shí)代企業(yè)？7. 新常......

TPM全面生產(chǎn)維護(hù) 上海：2026年07月11日

先進(jìn)的設(shè)備管理是制造型企業(yè)降低成本，增加效益的最直接，最有效的途徑。TPM活動(dòng)就是以全員參與的小組方式，創(chuàng)建設(shè)計(jì)優(yōu)良的設(shè)備系統(tǒng)，提高現(xiàn)有設(shè)備的最高限運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)安全性和高質(zhì)量，防止錯(cuò)誤發(fā)生，從而使企業(yè)達(dá)到降低成本和全面生產(chǎn)效率的提高。課程特點(diǎn)從客戶的角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值和發(fā)現(xiàn)制造過(guò)程中的浪費(fèi)，并消除浪費(fèi)了解TPM對(duì)企業(yè)的重......