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客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日
一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)6、OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)7、個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認(rèn)知差異......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日
第一部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識一、認(rèn)識服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......
客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2026年08月28日
△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導(dǎo)語：企業(yè)的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策·客戶投訴與索賠流程設(shè)計(jì)·OEM廠商投訴與索賠特點(diǎn)·個(gè)人客戶投訴與索賠特點(diǎn)......
化危為機(jī)（客戶投訴和應(yīng)急處理策） 青島：2026年07月18日
客戶服務(wù)管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內(nèi)容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務(wù)？客戶服務(wù)的核心要素客戶服務(wù)的終極目標(biāo)互動：目前客戶服務(wù)難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關(guān)系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......
TTT高級研修班國際通用標(biāo)準(zhǔn)課程開發(fā)教程 上海：2026年09月11日
通過本次職業(yè)訓(xùn)練學(xué)員能夠有效運(yùn)用課程開發(fā)中開發(fā)思想，開發(fā)工具、開發(fā)方法。掌握標(biāo)準(zhǔn)化的課程開發(fā)流程，熟練掌握課程開發(fā)的技術(shù)和技巧，有效處理課 程開發(fā)過程中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)和重點(diǎn)，做到科學(xué)合理地開發(fā)和配置企業(yè)的各類型課程，同時(shí)能運(yùn)用各種訓(xùn)練方法和演繹形式，讓企業(yè)課程精彩紛呈。課程大綱：第一部份：知識管理與課程體系建設(shè)。知識管理......
當(dāng)好EHS主管 廣州：2026年08月12日
安全、健康和環(huán)保的工作內(nèi)容千頭萬緒，這是每一位負(fù)責(zé)EHS工作的人共有的感觸。全面了解安全、健康和環(huán)保的整體畫面后，對如何整理這千頭萬緒，如何安排輕重緩急會有新的認(rèn)識。此課程由具有豐富EHS管理經(jīng)驗(yàn)的老師授課，引導(dǎo)學(xué)員了解作為EHS主任/主管所應(yīng)關(guān)注/涉及的EHS工作內(nèi)容，整而全地了解EHS工作。此課程幫助學(xué)員全面解讀E......
