石家莊投訴處理培訓(xùn)公開課

呼叫中心投訴處理與危機(jī)公關(guān) 北京：2026年08月20日

一、顧客滿意服務(wù)重要的原則性課程，討論服務(wù)與顧客滿意的關(guān)系。包含案例討論、錄音分析等等。1、什么是顧客，什么是服務(wù)討論商業(yè)環(huán)境下的顧客關(guān)系和服務(wù)要素；2、做客戶滿意服務(wù)討論為什么必須做到顧客滿意，以及如何才能做到顧客滿意；3、投訴處理人員的素質(zhì)要求本章的重點(diǎn)。通過錄音案例和測試問卷，評估服務(wù)人員所需具備的基本素質(zhì)，展示......

客戶質(zhì)量管理與投訴處理技巧 濟(jì)南：2026年08月29日

卓越的客戶質(zhì)量管理水平是當(dāng)代高層領(lǐng)導(dǎo)交流的熱門話題，許多企業(yè)時常片面地關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。卻忽略了終端客戶產(chǎn)品體驗(yàn)與感受。企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品99%的合格率，而直接決定了客戶購買的產(chǎn)品100%不合格。未來發(fā)展的方向則是市場的競爭，更是優(yōu)質(zhì)客戶的競爭。誰擁有最優(yōu)質(zhì)的客戶，誰就擁有市場，誰就能牟取更多的利潤。因此，全球福布斯排名的......

標(biāo)桿房企投訴處理技巧與客服(訴)流程管理精細(xì)化提升 鄭州：2026年07月04日

技巧性：重點(diǎn)是投訴應(yīng)對的個人技巧訓(xùn)練，全面細(xì)膩講解應(yīng)對投訴的各個環(huán)節(jié)內(nèi)容、策略、方法，案例并加以演練，適合一線員工深化投訴知識和實(shí)戰(zhàn)技能。實(shí)戰(zhàn)性：重點(diǎn)是客服（訴）流程管理精細(xì)化提升，引導(dǎo)學(xué)員與企業(yè)項(xiàng)目客服（訴）流程管理模式進(jìn)行對比，實(shí)現(xiàn)客服、品管、人才培養(yǎng)高水平、常態(tài)化！落地性：群訴糾紛處理以及輿情危機(jī)的應(yīng)對，重點(diǎn)解析......

政府采購三年行動方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 青島：2026年07月14日

日前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購領(lǐng)域“整頓市場秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動方案(2024一2026年)》(以下簡稱《行動方案》)。《行動方案》從國家層面提出未來三年政府采購重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會《深化政府采購制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

從Excel數(shù)據(jù)分析到圖表展示 上海：2026年08月27日

第一模塊數(shù)據(jù)分析概述數(shù)據(jù)分析基本思路明確目的：分析的問題是什么？想驗(yàn)證什么觀點(diǎn)？采集數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)從哪里來？如何采集？加工整合：數(shù)據(jù)不規(guī)范，如何轉(zhuǎn)化、提取、篩選？分析呈現(xiàn)：使用什么分析方法、分析工具？怎么呈現(xiàn)？第二模塊采集數(shù)據(jù)—規(guī)范的表格更利于分析Excel 中的兩種表格規(guī)范的數(shù)據(jù)庫表格設(shè)計要求制作數(shù)據(jù)采集模板......

跟華為學(xué)銷售：業(yè)務(wù)突破—TO B銷售項(xiàng)目管理運(yùn)作實(shí)操 深圳：2026年08月14日

對于大多數(shù)to b企業(yè)來說，公司的80%收入來自于銷售項(xiàng)目的運(yùn)作，銷售項(xiàng)目的成功管理是所有公司正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，銷售項(xiàng)目管理包括從線索發(fā)現(xiàn)，線索管理到形成合同，以及最后風(fēng)險管理，競爭管理的全過程，銷售項(xiàng)目運(yùn)作的效率是業(yè)績持續(xù)增長的保證。大部分to b企業(yè)面臨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差、不能滿足客戶深層需求導(dǎo)致交付問題、無法適應(yīng)新業(yè)務(wù)......