天津售后服務培訓公開課

如何建立國際化售后服務體系 上海：2026年06月27日

本課程并結合實踐，對國際貿易售后市場現狀進行分析，在此基礎上，分析了國際貿易售后市場發展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務成本，提高售后服務質量，樹立和保持企業品牌起著非常重要的作用 。培訓大綱：理論部分：一、國際貿易售后服務現狀及相關理論二、國際貿易中售后服務面臨的問題三、國......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導課程大綱第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

基于IPD新產品開發項目管理 上海：2026年08月11日

21世紀新產品創新已成為企業競爭的主戰場，產品開發項目管理是極具挑戰性的一項工作：一個成功產品的開發是個系統工程，不僅需要內部眾多資源的協作，還需要外部客戶的“共創”。如：內部需要市場分析研究、產品定位、新技術研究、產品開發、測試、工藝工裝、生產、采購等相關職能部門，外部需要客戶的需求驗證、認證......

互聯網時代的危機處理及管理 北京：2026年07月30日

了解網絡時代危機的新特點，學習正確的網絡危機處理方法，學會高效的使用相關工具。感知危機的成因與影響力，提高危機意識。深度把握新媒體輿論傳播的特性，控制危機擴散。從實戰案例中學習到正確的web2.0時代危機公關處理技巧。了解新形式下的危機管理實質，構建以預防為主的企業危機管理體系。課程大綱：網絡危機處理的方法和工具1、2......