天津售后跟蹤培訓(xùn)公開課

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學(xué)以致用1、如何學(xué)習(xí)這門課？做到學(xué)習(xí)效果最大化？2、如何把客戶服務(wù)的舉措落地？模型化學(xué)習(xí)的優(yōu)勢模型、方法與工具o服務(wù)專家的能力清單o學(xué)習(xí)金字塔o學(xué)習(xí)力四步驟o頭腦風(fēng)暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年04月02日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)經(jīng)濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

現(xiàn)場服務(wù)人員，現(xiàn)場管理人員，運營管理負(fù)責(zé)人課程收益1.能夠說出服務(wù)的五個維度2.能夠說出投訴應(yīng)對的七步驟3.能夠理解個性化服務(wù)的具體體現(xiàn)課程大綱模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)......

全面運營管理沙盤模擬演練 廣州：2026年06月27日

對象1：企業(yè)中高層決策者（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）；對象2：公司核心部門經(jīng)理及部門副經(jīng)理；對象3：大中型企業(yè)的執(zhí)行層副總經(jīng)理及分公司經(jīng)理、一線主管或關(guān)鍵員工。建議一個單位由總經(jīng)理或人力資源副總帶領(lǐng)重要部門經(jīng)理4-6人，構(gòu)成模擬經(jīng)營中一家公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，將更有利于提高中高級經(jīng)理的全面經(jīng)營管理意識和各部門的執(zhí)行力。課程大綱：1、......

非權(quán)威影響力——跨部門溝通 北京：2026年05月29日

各部門總監(jiān)、經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、人事經(jīng)理、主管、骨干員工等課程大綱：模塊一： 了解自我，認(rèn)知他人——基礎(chǔ)影響力通過課程認(rèn)識四種不同溝通風(fēng)格的人，從而進(jìn)一步認(rèn)知自己，理解別人，在此基礎(chǔ)上增強自己的靈活度和彈性，從容地面對不同的溝通風(fēng)格的人，運用溝通得技巧，以在溝通中與客戶及同事（包括上下級）建立......