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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津:2026年09月17日
了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義,認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解,掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解,掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團隊管理的原則,有效打造高效服務(wù)團隊了解服務(wù)團隊高效管理的關(guān)鍵因素,提升服務(wù)團隊核心能力通過服務(wù)團隊的打造,提升服務(wù)創(chuàng)新能力,進而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......
《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京:2026年07月02日
旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運營實施體系的學(xué)習(xí),為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法,系統(tǒng)改進質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng),并同時促進員工及團隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。培訓(xùn)受眾:呼叫中心質(zhì)檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量......
新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 北京:2026年07月03日
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,法律法規(guī)的不斷完善,客戶需求的日趨多元化,物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位,要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的經(jīng)理人團隊。并且,物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平,提升服務(wù)品質(zhì),必須提高經(jīng)理人自身的素質(zhì)和管理能力,不斷提升經(jīng)理人的經(jīng)營管理能力,也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)經(jīng)理只有在管理上是行家......
溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京:2026年07月09日
在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的;只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務(wù)策略、服務(wù)......
數(shù)字化營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新及應(yīng)用 深圳:2026年07月24日
營銷正從傳統(tǒng)走向數(shù)字化,在數(shù)字經(jīng)濟時期,需要一種新的營銷思維與策略。這一切正在市場中發(fā)生,盡管傳統(tǒng)的營銷思維仍然占據(jù)了企業(yè)的主要戰(zhàn)略決策模式,但是,營銷的權(quán)力正在發(fā)生轉(zhuǎn)移,在信息泛民化的時代,傳統(tǒng)營銷模式投入的邊際增長越來越小。用戶處在一個數(shù)字化生態(tài)鏈中,稍有不趁,顧客就會投入別人的懷抱。在數(shù)字化的時代,營銷已經(jīng)不簡單......
顧問式銷售技能訓(xùn)練 廣州:2026年07月11日
(1)現(xiàn)場課程、積極參與第一章問題:每個學(xué)員分別寫下和課程相關(guān)的三個問題。 P2第二章分組:學(xué)員組內(nèi)異質(zhì),組間同質(zhì),關(guān)心共同課題。 P2第三章課程:學(xué)員參與課程,組長指定輪流發(fā)言。 P3(2)課后30分,獨立作業(yè)第四章總結(jié):學(xué)員寫個人總結(jié),討論小組總結(jié)。 P43第五章可視:把學(xué)員個人總結(jié)、課題行動計劃可視化。 P44第......
