天津售后跟蹤培訓公開課

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

現場員工、現場管理人員、中層管理人員課程收益:理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2026年05月14日

1.趙老師是從世界500強、BAT、民營企業、互聯網創業公司高管崗位走出來的教練型咨詢講師，課程在精煉并趣味化的基礎上，以實戰、實用為特色，實操案例結合工具使用；2.“精煉理論與工具，創新觀念，創造工具”是的管理體系的價值；3.“嚴肅思考，娛樂表達”是趙老師的課堂特色，幽......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年05月15日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

采購人員核心技能訓練 上海：2026年05月11日

您的企業通常有 50% 到 85% 的錢是“采購部門花掉“的，采購成本的控制顯得格外重要，除 此之外，供應商所提供的品質、交期及服務，無不直接影響您企業的競爭力.茫茫大海,供應商從哪里尋找;如何評估,如何與供應商建立雙贏關系;強勢供應商一家獨大等等，如何與供應商展開一系列的雙贏采購談判， 這一系......

薪酬預算與薪酬管控&年度調薪實戰訓練營 深圳：2026年05月23日

人力資源從業者、薪酬績效管理人士課程大綱：第一天課程內容第一講：如何制定薪酬預算？1.為什么要做薪酬預算？2.哪些因素影響薪酬預算？3.薪酬預算的幾種常用方法4.薪酬預算的常見問題及誤區5.案例分享：薪酬預算的幾個案例第二講：薪酬預算制定的步驟1.薪酬預算6步法2.薪酬預算制定案例分享3.課堂練習：制定薪酬預算方案第三......