天津客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類(lèi)4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個(gè)基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計(jì)劃與實(shí)施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

需要促動(dòng)客戶決策的業(yè)務(wù)人員需要與客戶接觸的相關(guān)部門(mén)人員課程大綱一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論：誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為......

關(guān)鍵時(shí)刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 北京：2026年06月30日

幫助參訓(xùn)學(xué)員建立面對(duì)客戶時(shí)的共同目標(biāo)：為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值；體會(huì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的重要意義，認(rèn)識(shí)到態(tài)度和行為創(chuàng)造巨大差異；使學(xué)員掌握“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式，學(xué)會(huì)了解客戶需求，確保創(chuàng)造正面的客戶認(rèn)知；提供實(shí)用服務(wù)行為模式技巧讓所有團(tuán)隊(duì)成員都可以采用，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)規(guī)范化、一致化；......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

旨在通過(guò)對(duì)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運(yùn)營(yíng)實(shí)施體系的學(xué)習(xí)，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升。培訓(xùn)受眾:呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、一線班組長(zhǎng)、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量......

企業(yè)噪聲管控與降噪技術(shù) 廣州：2026年09月10日

通過(guò)課程您將：熟悉噪聲管控相關(guān)的法規(guī)和要求知道怎樣評(píng)估員工的噪聲暴露風(fēng)險(xiǎn)和危害控制知道實(shí)用的噪聲聾管理方式和職業(yè)健康狀況測(cè)評(píng)機(jī)制知道噪聲源的檢測(cè)與數(shù)據(jù)分析知道如何選擇控制技術(shù)措施和有效消除、降低噪聲課程對(duì)象EHS主管、EHS經(jīng)理、EHS工程師、廠醫(yī)、職業(yè)衛(wèi)生師、現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)及相關(guān)EHS管理人員等。課程內(nèi)容噪聲管控基礎(chǔ)1.......

新媒體營(yíng)銷(xiāo) 上海：2026年07月30日

結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系：去偽存真，幫你把碎片化的知識(shí)連成一片知識(shí)圖譜實(shí)用的工作方法：底層邏輯和盤(pán)托出，思維方法能夠真正用在工作上落地的操作方案：有工具、有步驟、能落地培訓(xùn)對(duì)象：總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、新媒體部門(mén)負(fù)責(zé)人。課程大綱：一、商業(yè)邏輯與營(yíng)銷(xiāo)核心1.商業(yè)目標(biāo)的兩重模式2.交易推動(dòng)的要素組合3.營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心脈絡(luò)4.內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與直......