天津客戶(hù)服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)1.客戶(hù)的內(nèi)容與含義2.客戶(hù)管理的內(nèi)涵與客戶(hù)管理營(yíng)銷(xiāo)第二講：客戶(hù)滿意營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)流失原因分析1.客戶(hù)滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶(hù)不滿所帶來(lái)的尷尬3.客戶(hù)流失表現(xiàn)形式分析4.客戶(hù)流失的主要原因5.企業(yè)客戶(hù)流失所付出的代價(jià)與客戶(hù)留置......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

服務(wù)演進(jìn)與營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展•與時(shí)俱進(jìn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論演進(jìn)與發(fā)展•從品牌、產(chǎn)品到以客戶(hù)為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)•為什么企業(yè)內(nèi)部常有各自為政的客戶(hù)策略•吸引、維系和增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)•客戶(hù)信息在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的重要作用•信息時(shí)代的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革之舞解讀服務(wù)的本質(zhì)•認(rèn)識(shí)服務(wù)的......

客戶(hù)關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶(hù)滿意度轉(zhuǎn)化為客戶(hù)忠誠(chéng)度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷(xiāo)售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷(xiāo)未來(lái)"&......

專(zhuān)業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶(hù)和面對(duì)客戶(hù)時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶(hù)——處理不期而遇的客戶(hù)職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶(hù)什......

進(jìn)階管理：病假、三期疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)及風(fēng)險(xiǎn)控制 上海：2026年06月25日

總裁、副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)（經(jīng)理）、人力資源總監(jiān)(經(jīng)理/主管)、法務(wù)總監(jiān)(經(jīng)理/主管)、工會(huì)干部等主要內(nèi)容：一、病假、三期管理的常見(jiàn)誤區(qū)1、醫(yī)療期內(nèi)絕對(duì)不能解除2、試用期內(nèi)患病不能解除3、三期員工絕對(duì)不能解除4、未及時(shí)提供病假證明屬于曠工5、病假、三期管理照搬法律規(guī)定二、病假管理的疑難問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)控制1、病假與醫(yī)療期的區(qū)別及......

優(yōu)秀PMC必殺器—多品種小批量的生產(chǎn)計(jì)劃與排程管理 北京：2026年07月10日

要么忙得要死：制造部門(mén)天天救火！！產(chǎn)能不夠！人力不夠！材料告急！！客戶(hù)催貨！！要么閑得要死：設(shè)備閑置，工人放假！生產(chǎn)停線！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，工廠品種不斷增多，批量不斷減少，您是否在為無(wú)法及時(shí)交貨而煩惱；緊急訂單頻繁發(fā)生，部門(mén)之間互相推諉、互相指責(zé)是否頻繁發(fā)生？這種情形日復(fù)一日，市場(chǎng)變了、客戶(hù)需求變了，因循守舊無(wú)法帶來(lái)......