天津CSM培訓公開課

客戶服務創新與服務團隊管理 天津：2026年09月17日

了解客戶服務創新的意義，認識服務創新的本質通過對服務創新的理解，掌握服務創新的基本步驟和技巧通過對服務創新的理解，掌握服務創新的有效途徑和基本方法了解服務團隊管理的原則，有效打造高效服務團隊了解服務團隊高效管理的關鍵因素，提升服務團隊核心能力通過服務團隊的打造，提升服務創新能力，進而有效提高企業競爭水平【課程大綱】第一......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

幫助參訓學員建立面對客戶時的共同目標：為客戶創造更多價值；體會“關鍵時刻”的重要意義，認識到態度和行為創造巨大差異；使學員掌握“關鍵時刻”行為模式，學會了解客戶需求，確保創造正面的客戶認知；提供實用服務行為模式技巧讓所有團隊成員都可以采用，使整個團隊的服務規范化、一致化；......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員工的可操作性區分硬性與軟性技能要求評價標準的設定評分表與后......

非財務人員的財務管理培訓 廣州：2026年07月25日

中國經濟新常態下，原材料、勞動力價格不斷上升，競爭越趨激烈，利潤越來越薄，如何降本增效，提高企業競爭力? 如何從企業內部挖潛提升績效?沒有人可以對抗趨勢，互聯網經濟已蓬勃發展，沖擊到大量傳統企業的生態環境，如何轉型?如何進行戰略重構?如何在進行產品服務和業務模式創新的同時，提升戰略執行力?嚴格的制度與績效考核本身并不能......

新任經理管理魔方?（輔導加強版） 北京：2026年07月30日

在企業內外部環境變化越來越快的今天，新任經理比以往任何時候都要盡快的縮短勝任時間。然而實際上對于絕大部分新任經理而言，無論他是剛剛從普通知識員工提升到經理，還是從其他部門平調或者外部招聘，除非他是資深的經理人，否則都有可能會遇到以下問題而衰減勝任速度：1 無法清晰意識到新角色、新目標、新環境帶給自己新的挑戰，而只是盲目......