天津客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營 深圳：2026年08月01日

第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例+互動游戲+小組討論）?以客戶為中心?客戶永遠(yuǎn)是對的?關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)?超越客戶的期望?服務(wù)的黃金法則?服務(wù)的白金法則4.知己知彼，有的放矢——了解客戶評價我們服務(wù)的五大關(guān)鍵要素......

前臺人員綜合技能提升 北京：2026年07月04日

1.了解前臺的職責(zé)與角色，工作范圍與未來發(fā)展方向。2. 學(xué)習(xí)前臺的接待禮儀與應(yīng)對技巧，塑造專業(yè)的形象。3. 學(xué)習(xí)提升工作效率的技巧，包含時間管理、檔案管理、后勤管理等。4. 學(xué)習(xí)職場中的人際關(guān)系處理與溝通協(xié)調(diào)技巧。授課對象前臺、人事行政、服務(wù)接待人員課程大綱:一、專業(yè)前臺的角色認(rèn)知1.專業(yè)前臺的定義與職業(yè)價值前臺人員的......

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù) 北京：2026年07月11日

第一章：商務(wù)禮儀篇一、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）/案例2、讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！二、職場禮儀要點(diǎn)1、辦公室行為禮儀1）職場女/男性辦公室行為禮儀2）職場行為八不準(zhǔn)2、尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職1）上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀2）工作匯報禮......

企業(yè)出海的文化融合與國際商務(wù)禮儀 北京：2026年07月17日

企業(yè)出海的征程中，不僅需要面對市場層面的競爭，還要應(yīng)對不同文化背景下的商務(wù)交流和合作。包括了文化融合，要求企業(yè)不僅要傳遞自身的企業(yè)文化和價值觀，還要理解并融入當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境。而跨文化商務(wù)禮儀和國際商務(wù)溝通，能夠幫助企業(yè)在國際商務(wù)中建立信任和合作關(guān)系。這涉及到對語境要素的理解，包括非語言商務(wù)行為、民族文化和職業(yè)文化的差異......

打動人心的說話術(shù) 上海：2026年07月24日

【解決問題】一、溝通時，對方不想跟你溝通，對你的話左耳進(jìn)右耳出，懶得回應(yīng)你。即使不得不回應(yīng)，也是顧左右而言他。沒有任何效果；二、溝通過程，往往對方表面順從，內(nèi)心不以為然，不管你說的話多有道理都沒用；三、講話邏輯混亂，表達(dá)不清，抓不住重點(diǎn)，說了半天不知所云，對方害怕跟你溝通；四、只顧自己表達(dá)，不聽對方的觀點(diǎn)，哪怕你說的再......

基于人崗匹配的高效面試與選用 上海：2026年09月03日

在當(dāng)今世界，一個不爭的事實是：哪家企業(yè)擁有一流的人才，它就會有一流的產(chǎn)品，也就能在競爭激勵的市場中立于不敗之地。是"沒有人"還是"沒有合適的人"，我們該如何具有"慧眼"？招聘與面試作為企業(yè)人力資源競爭的第一步，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著舉足輕重的作用。系統(tǒng)掌握招聘與......