天津客戶服務技巧培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2026年06月05日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。然而客戶服務管理卻不象其他管理領域那樣擁有成熟的體系和經驗。本課......

小辣椒：項目管理的領導策略實戰模擬 深圳：2026年07月30日

項目經理/總監、項目管理團隊、職能部門經理/總監、骨干員工/儲備干部等課程大綱：第一部分 項目的商業價值和利益相關方對商業價值的影響為什么項目成功不等于讓大家滿意？區分項目產出和商業價值為什么需要考慮項目的商業價值？項目經理對調動三類利益相關方的作用第二部分 項目推進六個階段的定義和挑戰學員討論六個階段的輸出和關鍵事項......

即戰力——快速提升團隊戰斗力 深圳：2026年07月03日

什么是即戰力？沒有任何社會背景與經濟上的依持、憑借卓越實力的人正脫穎而出。具備即戰力的專業人士正迅速崛起。 —— 大前研一即戰力就是隨時隨地投入戰斗的能力，任何情況下都能夠冷靜思考并快速做出正確決策的能力！本課程旨在通過簡單、有效的工具讓學員掌握每一次都能清晰、有效的做出正確的決策的方法，讓學員......