天津售前服務(wù)培訓公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2026年09月17日

第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義1．什么是真正的創(chuàng)新2．什么是服務(wù)創(chuàng)新3．服務(wù)創(chuàng)新分類4．服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧1．服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟2．服務(wù)創(chuàng)新的要素定位3．服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生4．服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧5．服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法1．服務(wù)理念創(chuàng)新2．服務(wù)品牌創(chuàng)新3．......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

關(guān)鍵時刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢 北京：2026年06月30日

幫助參訓學員建立面對客戶時的共同目標：為客戶創(chuàng)造更多價值；體會“關(guān)鍵時刻”的重要意義，認識到態(tài)度和行為創(chuàng)造巨大差異；使學員掌握“關(guān)鍵時刻”行為模式，學會了解客戶需求，確保創(chuàng)造正面的客戶認知；提供實用服務(wù)行為模式技巧讓所有團隊成員都可以采用，使整個團隊的服務(wù)規(guī)范化、一致化；......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

呼叫中心質(zhì)檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導1.確立科學的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程最新質(zhì)量管理趨勢呼叫中心質(zhì)量管理的特點呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用2.質(zhì)檢團隊的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團隊的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績效考核3.質(zhì)檢標準的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員......

薪酬設(shè)計與績效考核 上海：2026年07月20日

一、拋磚引玉：一位民營企業(yè)家的發(fā)展困惑思路決定出路二、現(xiàn)代績效管理理念績效定義績效管理和績效考核的差異績效管理和績效考核的目的我們的績效管理建議三、企業(yè)成長和績效管理的邏輯企業(yè)成長一般邏輯國內(nèi)和國際巨頭對人才的認識績效管理與戰(zhàn)略的關(guān)系績效管理在人力資源管理體系中的地位績效管理被忽視的作用活動：自我檢測四、績效體系建立1......

績效管理與考核實戰(zhàn)訓練營 上海：2026年08月06日

本課程從目標管理角度出發(fā)，引導學習者認識到目標-績效管理與考核的重點與要義，通過案例討論分享，破除在績效管理中的輕管理重考核的錯誤認知。學習運用科學分析工具，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)分解目標并轉(zhuǎn)化為部門和員工的考核指標，掌握績效指標設(shè)計、衡量標準與權(quán)重設(shè)定的要點。使管理人員更有技巧的通過面談，對未來績效改進與彼此的承諾達成共......