天津售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來(lái)的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營(yíng)銷策劃主管、營(yíng)銷分析主管等課程收益:通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過(guò)服務(wù)建立客戶影響力如何......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對(duì)客戶時(shí)自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽(tīng)技巧成功的提問(wèn)技巧職業(yè)禮儀和有效的語(yǔ)言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽(tīng)電話你的聲音——它會(huì)告訴客戶什......

計(jì)劃經(jīng)理核心技能提升訓(xùn)練 上海：2026年06月29日

第一章：供應(yīng)鏈計(jì)劃體系概述1.什么是供應(yīng)鏈？從供應(yīng)鏈的定義看供應(yīng)鏈管理的范圍有多大？供應(yīng)鏈管理追求的目標(biāo)是什么？供應(yīng)鏈主要面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些？應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的基本思路是什么？2.計(jì)劃體系和供應(yīng)鏈管理的關(guān)系為什么說(shuō)計(jì)劃是供應(yīng)鏈的指揮中樞？為什么說(shuō)計(jì)劃體系而不是某個(gè)專職的計(jì)劃部門？企業(yè)從需求預(yù)測(cè)產(chǎn)生，直到產(chǎn)品交付完成，各部門間......

供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力—成就卓越的供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì) 上海：2026年05月28日

第一篇、供應(yīng)鏈管理與領(lǐng)導(dǎo)力概述（略講）一、管理概述1.管理的定義2.傳統(tǒng)的東方管理思想3.管理的基本職能4.供應(yīng)鏈管理的基本原則二、管理理論1.典型的管理理論學(xué)派2.古典管理理論3.現(xiàn)代管理理論4.管理學(xué)各學(xué)派的共性三、領(lǐng)導(dǎo)力與管理1.領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的定義2.領(lǐng)導(dǎo)力21項(xiàng)法則3.領(lǐng)導(dǎo)和管理之間的關(guān)系4.領(lǐng)導(dǎo)力的重要性四、......