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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 天津:2026年09月17日
了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義,認(rèn)識(shí)服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解,掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對(duì)服務(wù)創(chuàng)新的理解,掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的原則,有效打造高效服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)高效管理的關(guān)鍵因素,提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)核心能力通過服務(wù)團(tuán)隊(duì)的打造,提升服務(wù)創(chuàng)新能力,進(jìn)而有效提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平【課程大綱】第一......
有效的客戶溝通與服務(wù) 北京:2026年06月29日
客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素,除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值,在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo),從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變,在互動(dòng)中積累客戶信任,幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù),贏得......
關(guān)鍵時(shí)刻Moments of Truth?:以服務(wù)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 北京:2026年06月30日
幫助參訓(xùn)學(xué)員建立面對(duì)客戶時(shí)的共同目標(biāo):為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值;體會(huì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的重要意義,認(rèn)識(shí)到態(tài)度和行為創(chuàng)造巨大差異;使學(xué)員掌握“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式,學(xué)會(huì)了解客戶需求,確保創(chuàng)造正面的客戶認(rèn)知;提供實(shí)用服務(wù)行為模式技巧讓所有團(tuán)隊(duì)成員都可以采用,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)規(guī)范化、一致化;......
《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京:2026年07月02日
旨在通過對(duì)呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運(yùn)營實(shí)施體系的學(xué)習(xí),為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法,系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營管理程和系統(tǒng),并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識(shí)的不斷優(yōu)化與提升。培訓(xùn)受眾:呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量......
品質(zhì)管理能力提升實(shí)務(wù)高級(jí)研修班 深圳:2026年08月15日
認(rèn)證費(fèi)用:¥800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試學(xué)員無須交納)。備注:1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由IOCL<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<高級(jí)生產(chǎn)管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書,(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/雇主認(rèn)......
打造五星級(jí)門店銷售 北京:2026年08月14日
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重,如何落實(shí)廠家的企業(yè)文化,銷售政策和產(chǎn)品賣點(diǎn),構(gòu)建有特色的差異化銷售終端,實(shí)現(xiàn)銷售最大化?通過建立店面喜悅管理系統(tǒng),站在顧客的角度重新審視我們的店面銷售管理環(huán)節(jié)和購買流程,提高銷售業(yè)績,創(chuàng)造顧客購買的喜悅。資格認(rèn)證:認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)800元/人,高級(jí)證書申請(qǐng)費(fèi)1000元/人......
