天津客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置......

分級服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

根據(jù)預(yù)計(jì)，中國居民的消費(fèi)水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業(yè)的總體成功和增長。而迅速發(fā)展中的中國本地公司想要在嚴(yán)酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數(shù)，采取多種競爭手段，比如新的商業(yè)模式、......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

專業(yè)接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)你代表了企業(yè)形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責(zé)任第一印象的重要性保持積極態(tài)度以職業(yè)的態(tài)度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業(yè)溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業(yè)禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

項(xiàng)目管理實(shí)踐-項(xiàng)目全過程控制管理 廣州：2026年07月31日

公司職能部門經(jīng)理、部長、主任、項(xiàng)目經(jīng)理、基層主管等課程大綱：【第一天】第一章、項(xiàng)目管理框架與環(huán)境1.1概念1）管理學(xué)應(yīng)用的常設(shè)條件2）什么是項(xiàng)目3）項(xiàng)目管理的哲學(xué)、策略4）什么是項(xiàng)目管理，學(xué)習(xí)線索1.2項(xiàng)目的管理環(huán)境1）項(xiàng)目生命期：階段劃分的正確方法2）項(xiàng)目的主要干系人及職責(zé)：項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)價值發(fā)起人的職責(zé)、探討參與度......

實(shí)用面試與甄選技巧-馬思宇老師 廣州：2026年05月29日

一、人力資源規(guī)劃與招聘管理體系1、企業(yè)發(fā)展需求與人才儲備的差距2、招聘計(jì)劃的制定與招聘渠道的選擇3、招聘流程與分析4、企業(yè)招聘管理體系（1）內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)勢與不足（2）招聘環(huán)節(jié)中HR經(jīng)理的作用（3）招聘環(huán)節(jié)中一線業(yè)務(wù)經(jīng)理的作用二、人才甄選策略與面試技巧1、企業(yè)要招聘什么樣的人2、人才甄選的過程與要求（1）筆試技術(shù)（......