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天津客戶投訴處理培訓

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天津客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業......

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州:2026年09月18日

1.充分認識有效處理客戶投訴對企業發展的重要性;2.了解客戶投訴動機,掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧;3.掌握情感處理的三大流程與情感溝通三步法;課程對象客服主管、客服專員課程大綱一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例:①不滿意不投訴②不滿意......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2026年07月25日

在現在強調完美顧客體驗的商業環境,企業都在努力顧客滿意度,NPS,盡力地去降低,甚至避免顧客投訴。在客服團隊,投訴率永遠是一個躲不開的難題,顧客投訴就仿佛成為了企業的夢魘。“顧客投訴對企業是好還是不好?” 這是我在第一份工作面試被問到的一個問題。顧客投訴或者說一定量的顧客投訴對企業其實是無價寶,......

AI+戰略驅動下的績效管理實操落地班 北京:2026年07月23日

各部門經理、總監、副總經理、總經理及HR管理人員課程大綱:第一章 AI時代如何正確理解績效管理一、探尋AI驅動下的績效管理成功之路1.績效管理的本質:從“評價工具”到“戰略加速器”2.AI介入帶來的變革:實時反饋、預測性分析與智能化決策。3.AI 如何解決傳統績效痛點:數......

TTT企業培訓師的五維提升與修煉 廣州:2026年07月02日

提升內部講師形象、精神風貌專業度,樹立積極正向的培訓心態與素養;提升課程開發與設計能力;掌握企業培訓師的教學互動技巧,靈活應用多種引導模式,讓學員投入并樂意學習;隨課程贈送培訓師速成資料;授課方式:本課程通過專業理論、課程設計、培訓方式、實用技巧的講授,經研討、練習、演練等形式多樣的互動教學來幫助學員理解、觀摩并掌握講......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...