天津客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：1、處理投訴與索賠的思路、方法及技巧2、關鍵時刻的行為模式與話術3、危......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2026年08月28日

本課程應用大量案例，通過視頻觀看、角色模擬、小組討論發表等方式配合講師傳授，引導學員掌握應對客戶投訴與索賠的思路和方法，確定合理的流程，推動組織內部各部門間的協作，幫助組織提升顧客滿意及忠誠度，降低企業運行風險與損失。通過學習，學員可以掌握以下內容：△處理投訴與索賠的思路、方法及技巧△關鍵時刻的行為模式與話術△危機與風......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

認知客戶服務終極要素 理解客戶滿意核心關鍵認知客戶期望內驅動力 強化應急處理方法策略掌握客戶異議真實期望 提升客戶投訴處理藝術實現客戶服務多贏效應【培訓對象】客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互......

房地產企業全面預算管理與控制及規范化專題班 上海：2026年07月02日

1．了解房地產企業預算編制方法，如何基于戰略承接倒逼各部門制定競爭力目標；2．理解并構建適合房企自己公司的預算管理體系；3．設計從企業組織架構到崗位職責的全面預算責任績效體系；4．擬定企業預算編制推進計劃、預算編制步驟、預算編制責任考核體系；5．掌握跟蹤預算執行的基于績效評價的預算執行跟蹤評價方法；6．學會通過預算管理......

PPT在財務管理中的應用 上海：2026年07月02日

一、突破PPT思維，從案例看PPT差距以“觀眾”為本的PPT思維幻燈片為什么很難看？做好PPT的關鍵演示時科學，也是藝術案例：世界500強總裁的PPT二、清晰地框架，和諧的布局成功=策劃+設計+動畫+創意策劃：定位、受眾、分析、資料庫框架：框架圖、模式、導航系統視覺思維：靈感、文化、思維訓練三、......