天津投訴處理培訓公開課

呼叫中心投訴處理與危機公關 北京：2026年08月20日

本課程希望從客戶心態，溝通能力，投訴抱怨化解，危機情境管理等諸多方面，對學員有所啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。課程特色體系化講解目標設定到績效管理的系統化方法實際案例分享，從實踐到理論精細化講解適用對象呼叫中心投訴坐席呼叫中心現場管理人員課程大綱一、顧客滿意服務重要的原則性課程，討論服務與顧客滿意的關......

客戶質量管理與投訴處理技巧 濟南：2026年08月29日

模塊一：以客戶為中心的質量文化1．客戶需求的識別與訪談①.考慮訪問客戶范圍及傾聽哪些客戶意見②.建立客戶環境的想像及四大問題的交流③.挖掘客戶需求的四種方法④.如何將顧客的意見轉化為客戶要求⑤.客戶需求的統計與分析技術研討：T公司的產品有可能變成下一個三鹿2．客戶質量的框架與模型①.失效分析FA的目的與意義②.失效分析......

政府采購三年行動方案解讀、質疑投訴處理及招標采購全流程實務培訓班 青島：2026年07月14日

各地政府采購、招投標行政主管部門，各級公管辦、行政服務中心、公共資源交易中心、政府采購中心的相關人員;高等院校、醫療系統等企事業單位的招標采購、合同管理、工程管理、法律事務、監察審計等相關人員;招標代理機構相關人員。培訓內容：(一)依法采購深化政府采購制度改革1.法律法規:政府采購法律法規體系概述2.改革趨勢:深化政府......

客戶服務與投訴處理技巧 青島：2026年08月19日

第一部份、客戶投訴管理第一章、客戶投訴情形分類；第一節、情緒發泄型第一、認為自己是受害者一、痛苦心理的釋放；二、不關心哪個環節出問題，更不關心理由是否合理；第二、希望自己獲得尊重一、以惡言、發牢騷的方式得到重要人物的感覺二、所有投訴者都渴望被認可，不要懷疑客戶的人品第二節、補償型客戶第一、客戶特點1、夸大損失，將自己偽......

《微信生態下的用戶新增、運營和轉化？》 北京：2026年08月07日

新媒體運營人員、文案編輯人員、市場人員課程內容第一章：微信大改版，拼內容能力的時候到了本章重點：公眾號改版 新媒體人晉升1、微信大盤的打開率只有2%，憑真本事的時候到了2、沒有LOW內容，只有效率高低3、為什么新媒體行業人才工資都不高4、努力和成功沒有半毛錢關系，堅持更新和選擇目標才有新媒體人要把握上升通道第二章：如何......

全面預算管理與預算控制訓練 北京：2026年07月11日

1、了解預算編制方法，如何基于戰略承接倒逼各部門制定競爭力目標！2、理解并構建適合自己公司的預算管理體系。3、設計從企業組織架構到崗位職責的全面預算責任績效體系。4、擬定企業預算編制推進計劃、預算編制步驟、預算編制責任考核體系。5、掌握跟蹤預算執行的基于績效評價的預算執行跟蹤評價方法。6、學會通過預算管理對公司經營進行......