天津客戶服務培訓公開課

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

專業接待技巧 北京：2026年06月03日

提供優質的客戶服務你代表了企業形象確定自己的客戶和面對客戶時自己的責任第一印象的重要性保持積極態度以職業的態度接待客戶——處理不期而遇的客戶職業溝通技巧高效傾聽技巧成功的提問技巧職業禮儀和有效的語言交流有力的聲音和措辭正確記錄留言處理矛盾接聽電話你的聲音——它會告訴客戶什......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年06月15日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年06月17日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

客戶服務培訓內訓課程

創造卓越服務十項修煉 主講：于老師

通過課程，提升客服人員對服務的認識、提升客戶溝通技巧，并通過學習專業的服務禮儀，以提高客戶的滿意度，創造超越期望的卓越服務。課程對象企業內部客服人員授課方式現場講授、案例分析、講師示范、互動分享課程大綱一、以服務為王的經濟時代1、以服務為王的經濟時代2、服務品質決定企業生命3、服務面臨的挑戰4、創造卓越服務案例：因服務......

投訴的預防、化解與后期維護 主講：張老師

掌握投訴背后成因的分析工具，并能根據真實案例找到預防與化解的關鍵部位，能夠對我行出現的真實案例給出預防與化解的處理方案，并具備一定的化解能力與訓練方法。掌握投訴后期維護的工具應用能力。適用對象：服務管理者、運營主管、支行長等課程大綱第一章投訴從何而來1.解構：投訴是什么？2.思考：投訴的三大成因3.案例：事件表象與成因......

客戶溝通與投訴處理技巧 主講：顏老師

1.培訓結束后，學員的全職服務意識與服務行為得到提升；2.培訓結束后，學員能夠對各類投訴提供有針對性的服務；3.培訓結束后，學員的實踐操作及溝通應變水平得到相對提升；4.培訓結束后，學員能夠恰當分析處理各類疑難投訴與客戶建立良性互動。【課程對象】服務行業管理及工作人員【課程內容】一、客戶投訴心理分析與投訴處理技巧1. ......

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