天津客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理 天津：2026年09月17日

了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團隊了解服務(wù)團隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團隊核心能力通過服務(wù)團隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平【課程大綱】第一......

新時期物業(yè)項目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2026年07月03日

1、物業(yè)企業(yè)董事長、總經(jīng)理和部門總監(jiān)等中高層管理人員；2、物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理、顧問經(jīng)理等項目核心管理團隊，企業(yè)中層及后備干部；3、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)負責(zé)人、各單位后勤物業(yè)管理從業(yè)人員等。【培訓(xùn)內(nèi)容】前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業(yè)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識1、世界已經(jīng)進入了體驗經(jīng)濟時代1.1體驗經(jīng)濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經(jīng)濟時代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個層面4.1物（......

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 北京：2026年07月10日

在激勵的市場競爭中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的“道法術(shù)器”理念、方法、技巧、工具標(biāo)桿案例、視頻解讀......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年07月16日

本課程專為各類企業(yè)的客戶服務(wù)人員及管理者設(shè)計，涵蓋一線客服人員、客服團隊主管、企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展經(jīng)理、銷售和市場人員，以及剛?cè)肼毜男聠T工。無論是希望提升服務(wù)技能的從業(yè)者，還是致力于優(yōu)化團隊服務(wù)流程的管理者，或是對客戶服務(wù)領(lǐng)域感興趣的新人，都能從中獲得實用的知識與技能，提升個人及團隊的客戶服務(wù)能力，實現(xiàn)職業(yè)成長與突破。課程大......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導(dǎo)語：企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設(shè)計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2026年07月31日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：核心客戶管理的本質(zhì)與要素核心客戶管理與營銷過程客戶俱樂部啟源與發(fā)展客戶俱樂部的類型與特征不同行業(yè)客戶俱樂部的運營模式如何合理定位客戶俱樂部目標(biāo)企業(yè)如何應(yīng)用客戶俱樂部如何進行會員分級管理與分類營銷如何設(shè)計正確的會員核心利益積分計劃的本質(zhì)與積分運營特征如何應(yīng)用客戶俱樂部改進營銷績效客戶俱樂部盈......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

投訴是金——銀行網(wǎng)點投訴處理技巧 主講：修老師

在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。掌握技巧還遠遠不......

《服務(wù)意識提升訓(xùn)練》 主講：郭老師

房企員工授課方式1、理論講述2、分組討論3、案例分享4、情境演練5、視頻賞析課程大綱第一講 樹立服務(wù)意識一、樹立服務(wù)意識，提升服務(wù)水準(zhǔn)的三大原因1、客戶并非是被動選擇者2、需要更快速提出解決方案3、服務(wù)升級的基礎(chǔ)是人員升級二、專家型服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)模型1、頭頂狀態(tài)——每個人都會以自己所喜歡的狀態(tài)去......

有效的人員流失率管理整體解決方案 主講：李老師

幫助學(xué)員全面透視、歸納常見人員流失率的重難點引導(dǎo)學(xué)員全視角剖析常見人員流失問題的根源學(xué)員可直觀獲得建立有效人員存留和流失的方案與步驟為學(xué)員提供便捷的人員適配管理工具學(xué)員將獲得最佳管理實踐指導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)員服務(wù)與流程創(chuàng)新能力【課程對象】客服中心負責(zé)人、主管、人力管理人員、招聘管理人員及涉及文化建設(shè)的相關(guān)人員【課程大綱】第一章：......

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