天津客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 北京：2026年04月09日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

競爭中制勝的優(yōu)質(zhì)服務(wù) 北京：2026年04月10日

模塊一： 服務(wù)意識1.服務(wù)意識服務(wù)意識的定義：服務(wù)意識是提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識精品商超的四個服務(wù)等級服務(wù)意識的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)（日本服務(wù)行業(yè)）服務(wù)意識和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 北京：2026年04月11日

模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助......

卓越的客戶服務(wù) 北京：2026年04月13日

第一印象的重要性什么是優(yōu)質(zhì)客服如何把顧客需求放在首位客戶交流三階段循環(huán)"優(yōu)質(zhì)客服"是怎么樣的？實(shí)踐應(yīng)用持續(xù)，停止，開始--反饋和行動計劃你產(chǎn)生了什么影響？語言，歌曲和舞蹈--我個人的影響創(chuàng)造友好關(guān)系確認(rèn)客戶真正的問題提問關(guān)鍵問題--TED技巧展現(xiàn)你的同情心--確?？蛻舾杏X的你在傾聽他極端行為--進(jìn)取......

客戶體驗(yàn)管理 北京：2026年04月13日

1.系統(tǒng)了解客戶體驗(yàn)的理念和方法2.了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的客戶體驗(yàn)主題、品牌體驗(yàn)以及員工勝任模型3.在企業(yè)里實(shí)施客戶體驗(yàn)，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注那些環(huán)節(jié)4.了解CEM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗(yàn) 原理......

多渠道時代的客戶中心運(yùn)營與創(chuàng)新 北京：2026年04月17日

本課程全程貫穿最新案例，是以全新的客戶中心視角設(shè)計的系統(tǒng)化課程，結(jié)合國際客戶管理領(lǐng)域的前沿研究與領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿實(shí)踐，借鑒金融、通信、航空、汽車、電商、品牌、零售、快銷等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐案例，與您分享新媒體時代的客戶服務(wù)與多渠道客戶中心的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶時代的客戶管理中心轉(zhuǎn)型趨勢認(rèn)識客戶中......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年04月27日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年05月06日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

金牌導(dǎo)購訓(xùn)練營 主講：楊老師

標(biāo)準(zhǔn)化課程體系仿真性情景集訓(xùn)個性化輔導(dǎo)咨詢打造企業(yè)終端制勝的金牌導(dǎo)購團(tuán)隊！——煥然一新的改變，從這里開始！如何去接近顧客？如果去引導(dǎo)顧客？如何去掌控顧客？如何去服務(wù)顧客？如何去留住顧客？在供求關(guān)系失衡的今天，在品牌競爭越來越激烈、產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的市場上，我們用什么樣的方法去贏得穩(wěn)定的市場份額，......

打造電商卓越服務(wù)力課程安排 主講：陳老師

第一天：什么是卓越服務(wù) 一、什么是企業(yè)的“核心競爭力” 二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè) 三、什么是卓越服務(wù) 四、服務(wù)的一個中心兩個基本點(diǎn) 五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣 六、什么是客戶至上的服務(wù) 七、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大核心 八、如何提升個人服務(wù)意識 第一時段課程以講授為主，穿插小組活動增強(qiáng)學(xué)員對知識點(diǎn)的理解 第......

助力企業(yè) 逐鹿未來 – IT咨詢顧問服務(wù) 建設(shè)指南 主講：蘇老師

了解IT咨詢顧問業(yè)務(wù)的內(nèi)涵以及成功要素了解IT咨詢顧問服務(wù)分析過程中所應(yīng)有的思維與定位了解IT實(shí)踐咨詢顧問服務(wù)場景建構(gòu)的方法與工具熟悉IT咨詢顧問業(yè)務(wù)場景交付的關(guān)鍵階段及施行步驟【課程對象】CIO（首席信息官）、CTO（首席技術(shù)官）、項(xiàng)目總監(jiān)，信息科技部技術(shù)總監(jiān)，信息科技部門骨干成員，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維骨干成員【課程大綱】一......

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