大連服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2026年07月12日

所有參與客戶服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線人員。課程目標(biāo)：快速掌握解決顧客抱怨的方法及途徑；理解如何做到個(gè)性化服務(wù)；如何留住忠誠客戶；如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；高效使用客戶漏斗；課程背景：當(dāng)前市場的競爭用激烈來形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運(yùn)營實(shí)施體系的學(xué)習(xí)，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運(yùn)營管理程和系統(tǒng)，并同時(shí)促進(jìn)員工及團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。培訓(xùn)受眾:呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量......

新時(shí)期物業(yè)項(xiàng)目全流程管控與服務(wù)品質(zhì)提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn) 北京：2026年07月03日

前言1、客戶、流程、績效，是企業(yè)管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢與物業(yè)管理服務(wù)的思考。第一部分：物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵與本質(zhì)1、物業(yè)管理的3大基石和3個(gè)重要組成部分2、物業(yè)管理的8大基本原則3、物業(yè)管理的6大特點(diǎn)4、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)工作存在的2個(gè)主要問題：（1）四個(gè)不到......

TD實(shí)戰(zhàn)：任職資格體系搭建和崗位勝任力應(yīng)用 北京：2026年08月22日

1、掌握任職資格體系搭建的基本內(nèi)容及搭建路徑及方法；2、掌握基于成功實(shí)踐的任職資格體系如何搭建的方法步驟、經(jīng)驗(yàn)與技能；3、掌握以任職資格為基礎(chǔ)的課程體系評價(jià)的方法與實(shí)施合適路徑；4、掌握職位體系設(shè)計(jì)技術(shù)；5、掌握任職資格等級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)；6、掌握任職資格等級認(rèn)證技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)認(rèn)證評價(jià)的簡潔、有效、客觀、公正；7、了解和......

微服務(wù)及高并發(fā)、高可用架構(gòu)設(shè)計(jì)與最佳實(shí)踐 上海：2026年08月20日

通過此次課程培訓(xùn)，可使學(xué)習(xí)者獲得如下收益：1.了解互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)演進(jìn)歷程；2.掌握微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)方法；3.掌握互聯(lián)網(wǎng)高可用高并發(fā)關(guān)鍵技術(shù)；4.掌握互聯(lián)網(wǎng)大型分布式系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫架構(gòu)的設(shè)計(jì)；5.掌握互聯(lián)網(wǎng)大型分布式系統(tǒng)服務(wù)的治理；6.掌握高可用微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的性能評估和擴(kuò)容。培訓(xùn)特色1.理論與實(shí)踐相結(jié)合、案例分析與行業(yè)應(yīng)用穿插進(jìn)......