大連售后跟蹤培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

顧客心理分析與投訴應對 北京：2026年05月11日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年05月14日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

沉浸式體驗——互聯網思維下的服務設計與管理 北京：2026年05月14日

1.中高層管理人員2.產品經理3.市場、運營專業人員4.人力資源專業人員課程大綱(一)課前內容1.成長能力是現代職場人的唯一競爭力2.學員與隊員，教師與教練的區別3.何為“精進”——第一大部分 沉浸式體驗——(二)沉浸式體驗的體驗：1.從一段視頻說......

ISO13485：2016 醫療器械管理體系內審員 深圳：2026年06月29日

從事醫療器械及相關行業的企業的經營領導者、管理者代表、內部審核員、體系推行人員、質量管理人員等；醫療行業產品研發人員、生產技術人員、市場營銷人員或有志從事ISO13485管理工作的專業人士等。課程效果：透徹的講解醫療器械行業認證要求；使學員全面掌握有關ISO13485:2016的相關要求；掌握審核技巧、審核流程、審核開......

聚焦前沿視角，市場洞察賦能業務增長 深圳：2026年05月19日

1、看不清市場趨勢，對機會點判斷不準2、不了解客戶需求，產品方向錯誤3、機會點沒有詳細打開，錯誤判斷市場容量4、沒有詳細的市場分析方法，憑感覺做決策5、對市場的判斷沒有達成統一的認知，市場策略執行不力課程收益1、顧問團隊結合方法論，定制化的幫助企業做深度的市場洞察分析2、理解掌握宏觀環境分析、行業分析、競對分析、客戶分......