大連客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

分級服務(wù)與體驗管理 北京：2026年05月29日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶中心總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、客戶中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營銷如何識別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何......

一線主管實戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練 上海：2026年05月28日

1.專業(yè)講師深度剖析，通俗易懂；2.名企案例分析，結(jié)合中國企業(yè)的最佳實踐，極具實用性；3.現(xiàn)場答疑互動，實操練習(xí)，形象生動，知識性、趣味性和實踐性相結(jié)合；4.啟發(fā)式互動教學(xué)，結(jié)合客戶代表的實踐分享，權(quán)威專家現(xiàn)場點評，共享智慧，碰撞思想。課程大綱：第一章 角色定位一、一線主管的角色認(rèn)知1、一線主管釋義及其特點2、角色及角......

工廠倉儲及智能物流規(guī)劃與實踐（工廠實戰(zhàn)版）【特價】 上海：2026年07月02日

第一天09:00-16:30一、自動化立體倉庫體驗物流自動化供應(yīng)鏈數(shù)字化智能化前瞻參觀--自動立體庫二、為什么要推進生產(chǎn)智能化智能化生產(chǎn)結(jié)構(gòu):數(shù)字化、自動化、精益化一三化融合物流智能化管理智能化參觀--生產(chǎn)現(xiàn)場三、數(shù)字化的價值數(shù)字化平臺數(shù)字化文化第二天09:00-16:00一、工廠智能物流與數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用智能制造與工廠......