大連客戶服務體系培訓公開課

客戶關系管理創新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2026年08月14日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業的......

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

客戶是企業業務目標實現的重要決定因素，除了產品本身帶來的價值，在當下提倡客戶體驗的市場競爭下優質的客戶服務將為企業品牌和市場價值帶來更關鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務全過程以改變思維方式為主導，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業員工在互動流程中展現更高質量的客戶服務，贏得......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

各部門需要高超商務人際能力的人員，特別是客戶經理、技術客服、客服中心等與客戶接觸較多的員工服務內部客戶的人員當需要倡導服務文化時，適用于從董事長到基層的所有員工課程大綱第一部分 理解服務，樹立服務意識每個人的工作本質都是要服務他人，服務社會。每個人、每個企業都面臨挑戰：我們能否為他人、為客戶創造價值。要做好這一點，需要......

信息分析師技能提升高級研修班 北京：2026年07月10日

參加培訓人員結合自身實際工作需要，統一填寫報名登記表，經本單位推薦蓋章后，在每次培訓報名截止日期前將登記表傳真到組織單位。參加認證的學員將報名登記表原件、3張1寸彩色照片、身份證復印件一并于報到當天交培訓班組委會報到處。培訓費用在報名后3日內匯到指定帳號。限額報名：35人（小班授課，充分與專家、學員之間交流）課程內容：......

領導力沙盤模擬：盜夢空間? - 情境式教練領導技術 北京：2026年09月03日

1、了解情境領導的核心理念與基本工具應用；2、熟練應用DISC性格及需求的分析與相關配套的應對方式；3、掌握喬•哈里窗工具的應用；4、以教練方式（指導、引導、輔導、授權）選擇合適的溝通或績效面談的策略、方法；5、掌握管理、面談及輔導流程，深度認知流程和方法的重要性，快速記憶和掌握；6、學會把各項管理行為相對量......