大連客戶服務管理師培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......

分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日

根據預計，中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長，中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經濟發展的主要動力。因此，對于許多跨國公司而言，在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業的總體成功和增長。而迅速發展中的中國本地公司想要在嚴酷的競爭中勝出，就必須使出渾身解數，采取多種競爭手段，比如新的商業模式、......

客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

需求預測和庫存控制 深圳：2026年07月10日

1.了解需求預測的價值2.了解構建預測管理體系的方法和步驟3.掌握主觀預測的內容和實施方式4.掌握客觀預測的內容和實施方式5.掌握衡量預測準確率的方式6.了解溝通與傳遞預測的流程7.了解庫存控制的價值8.了解庫存控制的管理內容9.掌握庫存控制的主要方法和技巧課程對象：生產管理、物料控制、預測和計劃、采購、供應鏈管理等部......

職業化秘書與助理的綜合技能提升訓練營 深圳：2026年06月26日

→ 明確各級行政管理人員的職業發展方向；→ 崗位認知，職責明確；→ 明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識；→ 學會奠定非領導的“領導“地位；→ 運用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；→ 有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；&......