大連客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，在當(dāng)下提倡客戶體驗(yàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場(chǎng)價(jià)值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個(gè)主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動(dòng)客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動(dòng)中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動(dòng)流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

關(guān)鍵時(shí)刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 北京：2026年06月30日

各部門需要高超商務(wù)人際能力的人員，特別是客戶經(jīng)理、技術(shù)客服、客服中心等與客戶接觸較多的員工服務(wù)內(nèi)部客戶的人員當(dāng)需要倡導(dǎo)服務(wù)文化時(shí)，適用于從董事長(zhǎng)到基層的所有員工課程大綱第一部分 理解服務(wù)，樹立服務(wù)意識(shí)每個(gè)人的工作本質(zhì)都是要服務(wù)他人，服務(wù)社會(huì)。每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)：我們能否為他人、為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要做好這一點(diǎn)，需要......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、一線班組長(zhǎng)、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量管理思路質(zhì)量管理發(fā)展歷程最新質(zhì)量管理趨勢(shì)呼叫中心質(zhì)量管理的特點(diǎn)呼叫中心質(zhì)量管理的目的和作用2.質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的建立質(zhì)檢人員的勝任能力要求質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)組成質(zhì)檢崗位的績(jī)效考核3.質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定典型的客戶需求典型的企業(yè)需求員......

全面薪酬體系設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 上海：2026年09月11日

1.掌握不同職責(zé)分工模式，對(duì)薪酬的影響.2.掌握幾種職位評(píng)估的工具.3.學(xué)會(huì)薪酬調(diào)查與薪酬市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法.4.薪酬帶寬的設(shè)計(jì)與固浮比的劃分.5.營銷人員績(jī)效薪酬的設(shè)計(jì).6.研發(fā)人員項(xiàng)目獎(jiǎng)的設(shè)計(jì).7.職能部門獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì).8.年終獎(jiǎng)設(shè)計(jì).9.薪酬數(shù)據(jù)的分析.10.加薪政策的設(shè)計(jì)課程大綱：第一部分 概述 二個(gè)目標(biāo)，一個(gè)核......

如何構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的勞動(dòng)定額管理系統(tǒng) 深圳：2026年08月29日

通過開展工作研究,消除無效勞動(dòng),降低人工成本, 提高勞動(dòng)效率,提高勞動(dòng)定額管理水平,促進(jìn)勞動(dòng)定額管理的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,為生產(chǎn)管理系統(tǒng)及相關(guān)管理部門提供技術(shù)支持.參加對(duì)象：企業(yè)勞動(dòng)定額管理人員、人力資源管理人員、生產(chǎn)管理人員、采購管理人員課程大綱：第一講：對(duì)勞動(dòng)定額管理的系統(tǒng)認(rèn)知?什么是勞動(dòng)定額勞動(dòng)定額的兩種主要類型......