大連CSM培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

有效的客戶溝通與服務(wù) 北京：2026年06月29日

客戶是企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)的重要決定因素，除了產(chǎn)品本身帶來的價值，在當(dāng)下提倡客戶體驗的市場競爭下優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)將為企業(yè)品牌和市場價值帶來更關(guān)鍵性的影響。本課程將從兩個主題貫穿客戶服務(wù)全過程以改變思維方式為主導(dǎo)，從推動客戶決策 HAIL 模型中的改變，在互動中積累客戶信任，幫助企業(yè)員工在互動流程中展現(xiàn)更高質(zhì)量的客戶服務(wù)，贏得......

關(guān)鍵時刻Moments of Truth?：以服務(wù)建立企業(yè)競爭優(yōu)勢 北京：2026年06月30日

各部門需要高超商務(wù)人際能力的人員，特別是客戶經(jīng)理、技術(shù)客服、客服中心等與客戶接觸較多的員工服務(wù)內(nèi)部客戶的人員當(dāng)需要倡導(dǎo)服務(wù)文化時，適用于從董事長到基層的所有員工課程大綱第一部分 理解服務(wù)，樹立服務(wù)意識每個人的工作本質(zhì)都是要服務(wù)他人，服務(wù)社會。每個人、每個企業(yè)都面臨挑戰(zhàn)：我們能否為他人、為客戶創(chuàng)造價值。要做好這一點，需要......

《高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)》研討班 北京：2026年07月02日

旨在通過對呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)整體運營實施體系的學(xué)習(xí)，為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進(jìn)員工及團(tuán)隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升。培訓(xùn)受眾:呼叫中心質(zhì)檢團(tuán)隊、一線班組長、主管及呼叫中心經(jīng)理課程大綱:高效呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控與反饋輔導(dǎo)1.確立科學(xué)的質(zhì)量......

向供應(yīng)商要質(zhì)量—供應(yīng)商質(zhì)量工程師（SQE）實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練 廣州：2026年06月29日

（1）理論與實戰(zhàn)案例、實戰(zhàn)工具手法相結(jié)合，可實施性強(qiáng)。（2）講授與問答、討論、練習(xí)相結(jié)合，互動性強(qiáng)。（3）每一模塊都會講解該類活動在企業(yè)推進(jìn)時的注意事項。（4）小組實戰(zhàn)演練、專家點評。課程內(nèi)容：一、供應(yīng)商質(zhì)量管理現(xiàn)狀1.案例分析：電梯事件與豐田召回門2.供應(yīng)商質(zhì)量管理發(fā)展3.供應(yīng)商質(zhì)量管理所面臨的挑戰(zhàn)4.精益生產(chǎn)對SQ......

性格分析與高效溝通 深圳：2026年09月12日

用人所長，挽留人才、職業(yè)選擇和定位、建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)力、提高自我認(rèn)識、增強(qiáng)自信和自我接受、改善人際和工作關(guān)系、改善人際關(guān)系，拓展人際網(wǎng)絡(luò)、改善教練技巧、了解他人，增進(jìn)包容、改善銷售技巧，建立專注客戶需要的銷售隊伍、自我管理與發(fā)展、協(xié)調(diào)團(tuán)隊和部門合作，提升生產(chǎn)力和凝聚力、提升溝通技巧和能力。課程對象：企業(yè)各級管理人員、......