大連客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧.認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍;2、了解并塑造客戶服務(wù)人員的專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)；3、全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識(shí)，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4、掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范，提升在實(shí)際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2026年07月14日

“公司規(guī)定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務(wù)問題是否給你的客戶服務(wù)、技術(shù)支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務(wù)？如何讓專業(yè)、技術(shù)語言更易被客戶接受？如何突破“很規(guī)范但效果淡”的服務(wù)品質(zhì)瓶頸？如何高效化解......

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年09月12日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2026年08月04日

相關(guān)經(jīng)營(yíng)者、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱：第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員......

精益現(xiàn)場(chǎng) 北京：2026年08月01日

精益，是一種非同一般的思維方式，是一種非同一般的工作方式和生活方式。精益現(xiàn)場(chǎng)，就是借助這種非同一般的管理思想與方法，創(chuàng)造一個(gè)能幫助獲取更大利潤(rùn)的現(xiàn)場(chǎng)。核心內(nèi)容：通過本課程的學(xué)習(xí)，你可以掌握：精益并非吝嗇 精益的出發(fā)點(diǎn) 建立準(zhǔn)時(shí)化的現(xiàn)場(chǎng) 建立自動(dòng)化的現(xiàn)場(chǎng) 建立持續(xù)改善的現(xiàn)場(chǎng) 優(yōu)雅的現(xiàn)場(chǎng)解決方案培訓(xùn)方式：案例討論，循序善誘......

通用項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)操作 上海：2026年09月11日

1、了解理解層次模型，清晰認(rèn)知項(xiàng)的目經(jīng)理角色；2、了解項(xiàng)目管理的要素，掌握項(xiàng)目管理常用工具和方法；3、分享項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)；4、分析本公司項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，找到項(xiàng)目管理優(yōu)化改進(jìn)的方向。參加人員：項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心成員、職能部門主管、公司管理者課程大綱：前言：培訓(xùn)需求匯總和分析1．企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)是什么？2．哪些業(yè)務(wù)用項(xiàng)目的方......