大連客戶服務技巧培訓公開課

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日

1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日

“公司規定很明確、就是客戶不理解；TA 也為難我也難、這事讓我怎么辦？”諸如此類的諸多客戶服務問題是否給你的客戶服務、技術支持等工作帶來過困惑？如何高效、精益地提供令客戶滿意的服務？如何讓專業、技術語言更易被客戶接受？如何突破“很規范但效果淡”的服務品質瓶頸？如何高效化解......

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年09月12日

如果說顧客是企業的生命，服務則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業的發展歷程和經營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器，甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年08月04日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱：第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員......

精益現場 北京：2026年08月01日

精益，是一種非同一般的思維方式，是一種非同一般的工作方式和生活方式。精益現場，就是借助這種非同一般的管理思想與方法，創造一個能幫助獲取更大利潤的現場。核心內容：通過本課程的學習，你可以掌握：精益并非吝嗇 精益的出發點 建立準時化的現場 建立自動化的現場 建立持續改善的現場 優雅的現場解決方案培訓方式：案例討論，循序善誘......

通用項目管理實戰操作 上海：2026年09月11日

1、了解理解層次模型，清晰認知項的目經理角色；2、了解項目管理的要素，掌握項目管理常用工具和方法；3、分享項目管理的經驗；4、分析本公司項目管理的現狀，找到項目管理優化改進的方向。參加人員：項目經理、項目組核心成員、職能部門主管、公司管理者課程大綱：前言：培訓需求匯總和分析1．企業主營業務是什么？2．哪些業務用項目的方......