大連售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

第一講：認(rèn)識(shí)客戶管理營(yíng)銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營(yíng)銷第二講：客戶滿意營(yíng)銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價(jià)與客戶留置比率對(duì)企業(yè)獲利的影響第三講： 忠誠的價(jià)值——......

分級(jí)服務(wù)與體驗(yàn)管理 北京：2026年05月29日

通過本課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：客戶服務(wù)就是營(yíng)銷如何識(shí)別關(guān)鍵客戶需求與期望如何進(jìn)行客戶分級(jí)與服務(wù)細(xì)分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務(wù)建立客戶影響力如何應(yīng)用客戶服務(wù)作為學(xué)習(xí)的過程如何應(yīng)對(duì)內(nèi)部各自為政的客戶策略如何建立客戶導(dǎo)向的整體營(yíng)銷如何引導(dǎo)客戶管理與企業(yè)的接觸如何設(shè)計(jì)完善客戶體驗(yàn)如何發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造意見領(lǐng)袖如何應(yīng)用客戶口......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京：2026年05月29日

"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心態(tài)——客戶滿意度轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度服務(wù)的重要性——服務(wù)促進(jìn)銷售，服務(wù)現(xiàn)在，行銷未來"&......

物料優(yōu)選與可靠性管理 北京：2026年07月29日

1.引言1.1.物料的層級(jí)1.2.一個(gè)典型的客戶投訴案例分析1.3.物料管理面臨的困境1.4.標(biāo)準(zhǔn)化要素及其相互關(guān)系1.5.模塊化（組合化）1.6.通用化1.7.系列化1.8.物料優(yōu)選與可靠性管理框架1.9.實(shí)施“物料優(yōu)選與可靠性管理”的效果2.物料認(rèn)證2.1.物料認(rèn)證及其意義2.2.重要概念架......

工廠倉儲(chǔ)及智能物流規(guī)劃與實(shí)踐（工廠實(shí)戰(zhàn)版）【特價(jià)】 上海：2026年07月02日

通過課堂學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)參觀、交流等形式，學(xué)員可以深刻理解智能物流的系統(tǒng)組成關(guān)與架構(gòu)，掌握智能物流的主要規(guī)劃方法，熟悉主要設(shè)備使用場(chǎng)景，掌握智能物流實(shí)施路徑。工廠看點(diǎn)自動(dòng)化立體庫生產(chǎn)輔助數(shù)字化人工智能3+1+1戰(zhàn)略:依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)預(yù)測(cè)性維護(hù)、智能知識(shí)庫、AI視覺檢測(cè)進(jìn)行研究實(shí)地參觀生產(chǎn)車間培訓(xùn)對(duì)象制造型企業(yè)總經(jīng)理、高管團(tuán)......