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客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日
"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左右服務的表現程度優質服務的心態——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......
客戶流失預警與挽留 北京：2026年05月19日
第一講：認識客戶管理營銷1.客戶的內容與含義2.客戶管理的內涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數學公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業獲利的影響第三講： 忠誠的價值——......
分級服務與體驗管理 北京：2026年05月29日
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶俱樂部總經理、客戶中心總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、客戶中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等課程收益:通過本課程的學習，您將收獲到：客戶服務就是營銷如何識別關鍵客戶需求與期望如何進行客戶分級與服務細分如何集中有限資源于核心客戶如何通過服務建立客戶影響力如何......
客戶關系及投訴處理 北京：2026年05月29日
"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......
華為管理干部必修課——打造高績效團隊 廣州：2026年08月01日
1、建立管理者角色認知，積極轉身，承擔管理者責任2、掌握建設高績效團隊的工具OT、HBDI、TOAD/LSP、SL3、掌握制定團隊目標的原則和步驟4、掌握員工激勵與保留的方法課程對象董事長、CEO、CHO、中高層管理者、部門主管、團隊主管、資深員工等課程大綱一、管理者角色認知“團隊登山”活動管理......
（TQM）全面質量管理實務 廣州：2026年05月30日
?學員收益1.總體了解現代企業大趨勢2.增強企業管理者的卓越運營意識3.掌握企業達成品質、效率和成本的管理方法4.深刻理解企業卓越運營模式5.掌握企業定位方法6.掌握企業資源管理工具7.了解產品策劃與風險管控工具8.了解企業改善突破工具DMAIC?企業收益1.讓企業主找到有效的企業管理系統方法2.建立應對可持續發展的管......
