大連客戶經理培訓公開課

客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......

有效的客戶溝通與服務 北京：2026年06月29日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

關鍵時刻Moments of Truth?：以服務建立企業競爭優勢 北京：2026年06月30日

各部門需要高超商務人際能力的人員，特別是客戶經理、技術客服、客服中心等與客戶接觸較多的員工服務內部客戶的人員當需要倡導服務文化時，適用于從董事長到基層的所有員工課程大綱第一部分 理解服務，樹立服務意識每個人的工作本質都是要服務他人，服務社會。每個人、每個企業都面臨挑戰：我們能否為他人、為客戶創造價值。要做好這一點，需要......

《高效呼叫中心質量監控與反饋輔導》研討班 北京：2026年07月02日

呼叫中心質檢團隊、一線班組長、主管及呼叫中心經理課程大綱:高效呼叫中心質量監控與反饋輔導1.確立科學的質量管理思路質量管理發展歷程最新質量管理趨勢呼叫中心質量管理的特點呼叫中心質量管理的目的和作用2.質檢團隊的建立質檢人員的勝任能力要求質檢團隊的結構組成質檢崗位的績效考核3.質檢標準的設定典型的客戶需求典型的企業需求員......

采購必備的財務知識與合同管理（2天） 上海：2026年09月03日

一、企業管理人員必備的財務知識1.企業經營的目的2.企業的錢從哪里來，錢也是有成本的！3.企業的錢付到哪里去，付錢也有成本！4.企業經營的三個主要的財務報表a)資產負債表解讀b)損益表解讀c)現金流量表解讀5.報表分析的作用與意義6.報表分析中的注意事項7.財務報表分析的局限性問題8.企業經營中涉及的各項稅金9.財務知......

供應商選擇評估與采購談判技巧 廣州：2026年08月29日

第一天：供應商選擇與評估第一部分：環境的變化與新型的供應商關系概念企業環境與企業目標企業關系的基礎分析供應定位模型供應感知模型新型的供應商關系-實現企業核心競爭力的重要手段第二部分：如何挑選合適的供應商供應商開發程序供應商選擇與評價的考評因素供應商之交期管理（Delivery）供應商品質管理（Quality）供應商成本......