大連抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿(mǎn)的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿(mǎn)而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿(mǎn)意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿(mǎn)意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶(hù)既滿(mǎn)意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶(hù)，樹(shù)立主動(dòng)為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶(hù)所認(rèn)為重要......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力，提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對(duì)象：在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

1、讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶(hù)服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶(hù)不滿(mǎn)與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿(mǎn)、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類(lèi)客戶(hù)反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶(hù)投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶(hù)服務(wù)的整體水平。......

激勵(lì)型薪酬體系設(shè)計(jì)與落地 深圳：2026年06月26日

薪酬，想要員工滿(mǎn)意不容易。人力資源經(jīng)理稱(chēng)薪酬為“心中永遠(yuǎn)的痛”！很多HR說(shuō)：薪酬就是“分粥”，就是論功行賞，更有人說(shuō)績(jī)效就是比效益，薪酬就是比貢獻(xiàn)！你覺(jué)薪酬的分配原則是什么呢？薪酬激勵(lì)是公司員工成長(zhǎng)發(fā)展的源動(dòng)力，問(wèn)題就在于：您的企業(yè)做的只是考核與分粥，讓薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)真正......

采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略采購(gòu)實(shí)施 上海：2026年05月18日

? 提升采購(gòu)供應(yīng)人員的角色定位與認(rèn)知和集中采購(gòu)談判處理溝通技巧? 透過(guò)供應(yīng)商市場(chǎng)和價(jià)格分析,運(yùn)用不同供應(yīng)商管理方法，提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力? 整合戰(zhàn)略采購(gòu)資源降低采購(gòu)成本,降低庫(kù)存,減少資金積壓? 提升采購(gòu)周轉(zhuǎn)率及資金使用效率,規(guī)范戰(zhàn)咯采購(gòu)流程培訓(xùn)對(duì)象? 采購(gòu)總監(jiān)、采購(gòu)經(jīng)理/主管、供應(yīng)鏈經(jīng)理/主管；? 資深采購(gòu)人員、尋源工......