大連抱怨處理培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，要求我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2026年06月26日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對(duì)象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大?、?總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

設(shè)備備品備件庫存控制與倉儲(chǔ)管理 上海：2026年06月22日

? 了解備品備件供應(yīng)鏈管理的特性? 掌握備品備件的計(jì)劃與預(yù)測(cè)方法? 掌握備品備件的庫存管理方法? 學(xué)習(xí)備品備件的成本降低方法? 學(xué)習(xí)如何建立備品備件管理系統(tǒng)課程大綱第一部分 備件管理概論1. 備件管理的目的2. 備件計(jì)劃請(qǐng)購、庫存與消耗面臨的問題3. 備品備件管理的特殊性4. 備品備件供應(yīng)鏈的目的、需求和特性5. 備件......

研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理 深圳：2026年06月26日

1、創(chuàng)新的概述1.1研討：企業(yè)壽命為何有如此差距？1.2對(duì)創(chuàng)新的理解1.2.1熊彼得如何定義創(chuàng)新1.2.2科學(xué)創(chuàng)造（creation）與創(chuàng)新的區(qū)別1.3企業(yè)創(chuàng)新的五種形式1.3.1商業(yè)模式創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新、產(chǎn)品/技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新1.3.2五種創(chuàng)新模式相互的關(guān)系1.3.3產(chǎn)品成熟度與創(chuàng)新模式1.3.4創(chuàng)新層次......