大連客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 蘇州：2026年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2026年07月25日

客服人員，客服團(tuán)隊主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗團(tuán)隊課程大綱：第一講、課程開場活動：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過課程開場引出學(xué)員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認(rèn)識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認(rèn)識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的......

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識客戶管理營銷1.客戶的內(nèi)容與含義2.客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷第二講：客戶滿意營銷與客戶流失原因分析1.客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式2.客戶不滿所帶來的尷尬3.客戶流失表現(xiàn)形式分析4.客戶流失的主要原因5.企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置......

民法典時代企業(yè)合同法律操作實務(wù)與應(yīng)對策略 廣州：2026年07月11日

概述：民法典合同編立法概況第一部分、一般規(guī)定與合同的訂立一、合同相對性如何理解二、無名合同之法律適用三、要約邀請之認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)四、要約與承諾內(nèi)容一致五、電子合同成立與砍單六、預(yù)約合同之效力認(rèn)定七、格式條款規(guī)則 1、格式條款訂入規(guī)則 2、格式條款無效認(rèn)定 3、格式條款解釋規(guī)則八、懸賞廣告九、企業(yè)締約風(fēng)險防范1、締約對象選擇 ......

卓越采購的知識與技能提升 上海：2026年06月04日

一、供應(yīng)鏈環(huán)境下的新型采購1.什么是供應(yīng)鏈？2.供應(yīng)鏈對企業(yè)的競爭和運(yùn)營有什么價值？3.高效供應(yīng)鏈具備哪些特征和性能？4.采購和供應(yīng)鏈?zhǔn)鞘裁搓P(guān)系？5.從供應(yīng)鏈的角度看，采購的職責(zé)發(fā)生了哪些變化？6.從供應(yīng)鏈的角度看，采購的技能發(fā)生了哪些變化？二、基本采購流程1.基本采購流程簡介2.各階段采購工作的重點三、采購需求識別與......