大連客戶投訴培訓公開課

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年06月16日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年06月30日

客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手，大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業服務競爭優勢塑造的真正分水嶺。本課程......

TWI生產一線現場管理者能力提升 廣州：2026年07月11日

★讓班組長明白自我角色定位與SWOT★優秀班組長之所以優秀的標準與德勤能績模型★讓班組長掌握現場管理基礎方法與工具★班組長創建優秀班組團隊技巧,成為班組的領軍人物★掌握內部溝通與協調的藝術,營造和諧的人際關系★掌握解決問題的基本方法與工具課程大綱：第一節：班組長職責定位1.什么是管理和管理者2.班組管理的職責3.班組長......

采購價格分析與成本降低培訓班 上海：2026年07月10日

買的精還是賣的精？知道嗎？采購成本下降10％ 所帶來的利潤 , 可能需要增加100％的銷售額才能達到！日復一日的降價工作；采購周期越來越短、采購批量越來越小；原材料的價格不斷上漲，交期卻不斷延長。激烈的市場競爭要求公司必須有能力提供價格更具競爭力的產品，為此，采購人員被要求以更低的價格采購公司所需的物料及為公司創造更多......