大連客戶投訴培訓公開課

客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日

一、第一章：客戶投訴與索賠處理概述1、導語：企業的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠？3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發表二、第二章：客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京：2026年08月04日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

客戶投訴與索賠處理技巧課程 北京：2026年08月28日

本課程主要適用于各類型廠商，經銷商，服務型組織中負責營銷、售后服務、質量管理、產品研發、生產管理的人員。課程內容：△第一章：客戶投訴與索賠處理概述·導語：企業的追求·如何獲得客戶的滿意與忠誠？·客戶投訴與索賠定義及原因分析·客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策&......

化危為機（客戶投訴和應急處理策） 青島：2026年07月18日

客戶服務管理者、客服等窗口人員【課程大綱】篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1．什么是客戶服務？客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動：目前客戶服務難題剖析2．客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1）滿足客戶期望值=客戶滿意？2）客戶滿意=滿足客戶期望值？3）滿足客戶期望值＞客戶......

治稅方略-稅務問題的整體解決方案 上海：2026年09月11日

不規范的企業、兩套帳的企業在金稅三期嚴管面前將無法生存！如何合理合法地應用稅收政策？真的可以做到最優利益嗎？如何在正規化的過程中，盡可能減少合規成本？為什么說合規納稅是一個工程而不是一個點子？為什么老板必須參與到稅務治理的系統中來？在納稅管理方面，財務總監的最佳實踐是什么？課程收益既安全又實用的納稅辦法，全套可操作、簡......

抖音直播實戰課 上海：2026年06月29日

了解八大抖音商業變現模式，找到最適合你的方向掌握抖音起盤的重要法則，起盤快三倍掌握抖音新媒體團隊的搭建方法，設定高效的績效考核標準學會直播間高轉化話術及場控技巧，留住客戶快速成交課程特色理論結合實操：老師有成功的直播帶貨以及IP賬號操盤經驗，同時注重理論知識的運用直播實操課堂：老師及助教團隊現場手把手指導直播，方法結合......