大連客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

向華為學(xué)：客戶關(guān)系管理 長春：2026年09月03日

第一部分 客戶關(guān)系是第一生產(chǎn)力1、理解客戶關(guān)系什么是客戶？什么是客戶關(guān)系？客戶關(guān)系有何特點？客戶關(guān)系如何支撐公司戰(zhàn)略、支撐LTC交易成功？2、客戶是市場的原點，選擇我而沒有選擇你就是核心競爭力3、客戶關(guān)系管理總體流程架構(gòu)：管理客戶群管理客戶關(guān)系管理客戶接觸管理客戶期望與滿意度管理客戶信息4、實戰(zhàn)案例分析：華為公司的客戶......

高效拜訪：用一半時間贏兩倍訂單 北京：2026年07月03日

銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、售前技術(shù)支持等銷售從業(yè)者。課程大綱一、準備拜訪1、理解客戶期望2、期望鏈接動機3、設(shè)計承諾目標4、做好信任準備二、約見客戶1、為什么客戶不見你2、常見的錯誤約見理由3、正確的商業(yè)理由才能見到客戶4、設(shè)計客戶約見腳本5、按照約訪標準，評估約見腳本三、引導(dǎo)期望1、溝通常見錯誤分析2、傾聽技巧3......

大數(shù)據(jù)下的客戶忠誠度量化及經(jīng)營 北京：2026年07月11日

●滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？●如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？●如何培養(yǎng)忠誠客戶并讓他們持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價值？●如何搭建營建客戶忠誠的管控模式？●如果利用大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求？如何利用新媒體增加客戶黏性？●如何設(shè)計好客戶體驗并讓他們持續(xù)感受到來自企業(yè)的關(guān)懷，......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2026年07月28日

1.理解客戶偏好的驅(qū)動因素* 反思為維護客戶關(guān)系，我們做了些什么* 區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望* 分析客戶滿意度機制* 什么是客戶忠誠度？2.提升對職業(yè)化客戶服務(wù)的投入* 將崗位角色和公司目標相結(jié)合* 同客戶打交道* 把握與客戶間的對話3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考* 探究情緒對人際溝通的影響* 展示出我們對客戶的尊重和......

客戶關(guān)系管理訓(xùn)練 北京：2026年07月29日

一線銷售客戶經(jīng)理儲備銷售管理人員課程收益獲悉開發(fā)新客戶的方法與途徑學(xué)習(xí)對客戶進行分類，定位，準確挖掘需求的方法學(xué)習(xí)體驗處理客戶關(guān)系，尤其是處于競爭對手陣營的客戶關(guān)系的方法學(xué)習(xí)如何分析競爭對手，并懂得放大自身優(yōu)勢并配合項目，贏得客戶課程大綱第一模塊：內(nèi)憂外患的市場環(huán)境下面臨哪些挑戰(zhàn)？1．薄利拼單 VS 大項目/高利潤2．......

打造客戶忠誠的核心策略 北京：2026年07月30日

會員制計劃在各行業(yè)的成功實踐及挑戰(zhàn)會員卡的“十大陷阱”為什么企業(yè)視會員計劃為雞肋？企業(yè)會員制營銷運營的十大問題及剖析案例分析：Video EZY通過會員卡進行數(shù)據(jù)庫營銷不同行業(yè)如何選擇合適的會員計劃？連鎖型商業(yè)企業(yè)會員計劃的選擇：獨立會員計劃 vs 聯(lián)盟會員計劃案例分析：樂購超市（TESCO）通......

贏在核心客戶：客戶忠誠度計劃與客戶俱樂部運營 北京：2026年07月30日

為什么眾多企業(yè)視“客戶俱樂部”為雞肋？* 企業(yè)客戶俱樂部運營的十大問題* 客戶俱樂部運營出問題的分析先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？* 數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應(yīng)用* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠* 應(yīng)用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值* 客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)......

用服務(wù)創(chuàng)造價值：客戶忠誠度經(jīng)營及量化管理 北京：2026年07月30日

客服中心總經(jīng)理、客服總監(jiān)、客服部總經(jīng)理等課程大綱第一講：忠誠度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展1．客戶滿意到忠誠的管理差異2．客戶未來能帶來利益有多大3．簡單高效的忠誠度凈推薦值4．能贏得未來發(fā)展的考核指標第二講：贏得未來利潤的運營管理1．忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則2．忠誠度落地四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)3．區(qū)分眼前利潤與未來利潤4．找到降低客戶忠誠的......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

《網(wǎng)格經(jīng)理客戶關(guān)系深度維護與管理》 主講：楊老師

網(wǎng)格經(jīng)理及相關(guān)人員培訓(xùn)手法：立體互動式，含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益：1、 修煉網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務(wù)意識；2、 提升網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關(guān)系維護技巧；3、 打造網(wǎng)格經(jīng)理的挖掘力——客戶需求深度......

新零售時代的VIP管理與精準營銷 主講：趙老師

在新零售業(yè)態(tài)下，為企業(yè)詳細分析應(yīng)該如何應(yīng)對行業(yè)變化趨勢，分析行業(yè)先驅(qū)企業(yè)如何進行顧客管理、線上引流、線上線下流量轉(zhuǎn)化、并有效提升銷售業(yè)績的案例，從上而下形成新的營銷方式，提升業(yè)績，以期達到提升公司業(yè)績水平課程收益：● 了解新零售的定義、核心、發(fā)展趨勢● 通過多案例分析了解企業(yè)向新零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的七大考驗● 掌握如何實現(xiàn)線......

精準客戶開發(fā)與成交技巧 主講：曹老師

第一章、精準客戶開發(fā)與維護 一、客戶畫像 客戶是誰？ 給客戶畫像（定位）的六大要素 做精準客戶營銷 二、魚塘式營銷 案例：《我不是藥神》 抓住“塘主”巧妙獲取精準客戶 魚塘思維：什么是魚？什么是魚塘？誰是塘主？如何與塘主合作？ 課堂互動：用魚塘營銷做客戶開發(fā)練習(xí) 三、如何獲取精準客戶資源 1）&......

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