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客戶關系及投訴處理 沈陽：2026年07月21日
"強化服務理念，激發服務意愿用“客戶體驗至上”的服務方法，管理客戶關系，判斷客戶需求，精準服務總結客戶投訴的應對方案"課程大綱"第一部分：心態強化（了解優質服務的定義及重要性，激發主動服務意愿）""正確的服務心態——態度左......
新時期物業項目全流程管控與服務品質提升實戰培訓 北京：2026年07月03日
前言1、客戶、流程、績效，是企業管理中最重要的三件事；2、什么是流程？什么是流程管理？3、新時期物業管理行業的發展趨勢與物業管理服務的思考。第一部分：物業管理服務的內涵與本質1、物業管理的3大基石和3個重要組成部分2、物業管理的8大基本原則3、物業管理的6大特點4、當前物業管理服務工作存在的2個主要問題：（1）四個不到......
溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2026年07月09日
1、了解客戶服務人員應具備的素質，提升學員的客戶服務理念和技巧.認知客戶服務的重要性，創造良好的內部服務環境與內部客戶服務氛圍;2、了解并塑造客戶服務人員的專業形象標準；3、全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4、掌握客戶服務的流程、方法和規范，提升在實際工作中的操作能力；5、有效處理客戶投訴，提......
卓越的客戶服務-王曉慧老師 北京：2026年07月10日
與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......
卓越客戶服務技巧訓練 北京：2026年07月14日
客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......
WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年07月16日
第一天第一單元 知行合一——四個步驟，如何做到學以致用1、如何學習這門課？做到學習效果最大化？2、如何把客戶服務的舉措落地？模型化學習的優勢模型、方法與工具o服務專家的能力清單o學習金字塔o學習力四步驟o頭腦風暴模型o逆向思維模型第二單元 意識覺醒——一次演練，掌握正確的......
客戶投訴與索賠處理技巧 北京：2026年07月30日
客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向商家主管部門反應情況，檢舉問題，并要求得到相應的補償的一種手段。伴隨著顧客意識的覺醒，組織的產品與服務質量不斷經受挑戰，顧客投訴與索賠也日益增多。良好地處理投訴與索賠將使組織受益，處理不當甚至會引起二次投訴，導致企業遭受極大的損失。當前，各行業的投訴中大約......
核心客戶管理與俱樂部運營 北京：2026年07月31日
授課時間：2011年12月16-17日 上海本課程全程穿插15個企業案例分析，重點案例包括：航空公司常旅客俱樂部剖析零售銀行核心客戶管理案例金融企業核心客戶管理案例證券服務核心客戶管理案例酒店服務客戶俱樂部案例汽車保險客戶分級管理案例豪華汽車企業客戶俱樂部運營地產客戶俱樂部定位與運營移動通信核心客戶管理案例某高爾夫球客......
客戶服務培訓內訓課程
打造具有敏銳市場眼力的物業管理服務團隊 主講：黃老師
1 卓越物業服務——良好口碑的保證1.1 案例導入1.2 創新服務意識2 人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1 業主為什么不滿意我們的服務2.2 業主期望什么樣的物業服務2.3 設立以顧客為中心的服務理念2.4 采取人性化的服務方式2.5 提供滿足個性需求的個性化服務......
五星客戶服務 主講：鮑老師
所有服務人員、服務經理主管等。課程目標：了解什么是五星服務掌握五星服務的具體內容提升服務的品質帶來服務水平與技巧的突破課程背景：隨著經濟發展，人民生活水平的提高，客戶對服務的要求越來越高，因此，企業為了因應客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號便應運而生：客戶是上帝、客戶永遠是對的、客戶是我們的財神爺、客戶是老板、客戶給......
投訴處置應對與投訴管理三部曲 主講：孫老師
從事客服與管理的骨干員工、干部客服管理、品管、公關、營銷、宣傳、風控系統的負責人建議企業選擇重點，分階段實施課程重點與學員收益三個層面的學習內容，適合不同層次的學員，三部曲課程是逐漸加大訓練難度和高度，滿足企業不同需求并實現不同的收獲。第一層次：重點是投訴應對的個人技巧訓練。6-8小時全面細膩講解應對投訴的各個環節內容......
